Índice de percepção em segurança do paciente
O Índice de percepção em segurança do paciente (IPSP) é um índice que afere a percepção que os pacientes, seus respectivos familiares, cuidadores e demais usuários do sistema de saúde expressam em relação à execução das seis metas internacionais de segurança do paciente, criada pela Organização Mundial de Saúde, para a prestação de serviço de saúde.
Desenvolvimento editar
O índice foi desenvolvido pelo Dr. Salvador Gullo Neto, médico e CEO da SAFETY4ME, com o intuito de quantificar em dados gerenciáveis a percepção do usuário de sistemas de saúde nos países ao redor do Globo sobre a maneira como os profissionais da saúde executam os protocolos de segurança[1]. O racional desta ferramenta é de que os prestadores de serviços de saúde com melhor avaliação pelos pacientes, provavelmente entregam um serviço de maior qualidade, com um número inferior de potenciais eventos adversos.
Utilização editar
Cada uma das metas de segurança é avaliada pelo usuário do sistema de saúde utilizando uma régua de resposta inspirada no Net Promoter Score[2]; e as perguntas são ajustadas de acordo com o contexto da meta de segurança em questão.
O cálculo do IPSP se dá através do somatório das medidas de Net Promoter Score ajustado (NPS-S) de cada meta de segurança do paciente, aplicando a mesma metodologia proposta originalmente para o cálculo do NPS.
Sua utilização estimula o empoderamento dos pacientes no seu autocuidado e impulsiona nas instituições de saúde o desenvolvimento de políticas de segurança do paciente mais robustas e estruturadas.
Referências
- ↑ Gullo Neto, Salvador (11 de novembro de 2020). «Patient Experience on International Safety Goals Using Adapted Net Promoter Score - NPS-S» (PDF). Acta Scientific MEDICAL SCIENCES (ISSN: 2582-0931)
- ↑ F. Reichheld, Frederick (Dez 2003). «The One Number You Need to Grow». Harvard Business Review