Gerenciamento de nível de serviços

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Gerenciamento de nível de serviços é uma disciplina de gestão responsável pelo processo gerencial de planejamento, controle e definição do acordo de nível de serviço.

Ver também editar

Gerência de projetos
Ciclo PDCA/de Deming
Seis Sigma
W. Edwards Deming
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
GSTI

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