Questionário

Questionário é um instrumento de coleta de informação, utilizado numa sondagem ou inquérito.

O questionário é frequentemente confundido com entrevista, teste, formulário, inquérito e escala.

Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número grande ou pequeno de questões apresentadas por escrito que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.

Diferencia-se da entrevista pois nesta última as perguntas e respostas são feitas de maneira oral.

Diferencia-se de formulário, pois este pode ser qualquer impresso com campos próprios para anotação de dados, não importando por quem são preenchidos os dados.

Já o teste, embora possa ser efetuado por intermédio de questionário, tem por objetivo incentivar determinadas reações através de perguntas.

Diferencia-se também das enquetes pois estas tratam de reunir testemunhos de pessoas sobre determinados assuntos.

Vantagens dos questionários editar

Possibilita atingir grande número de pessoas de diversas localizações geográficas com baixo custo; sem interferência de aparelhos eletrônicos;
Permite o anonimato das respostas;
Permite que as pessoas o respondam no momento que lhes pareça mais apropriado;
Não expõe os pesquisados à influência da pessoa do pesquisador;
São fáceis de ministrar.

Limitações dos questionários editar

Excluem pessoas analfabetas;
Impedem o auxílio ao pesquisado quando o mesmo não entende determinada pergunta;
Impede o conhecimento das circunstâncias em que o questionário é respondido;
Não oferece garantia de que a maioria das pessoas devolvam-no totalmente preenchido;
Envolve geralmente um pequeno número de perguntas;
Os resultados podem ser criticados em relação à objetividade.

Construção de um questionário editar

A construção do questionário terá grande influência nos resultados que serão obtidos, por isso, são importantes alguns cuidados:

A forma das perguntas editar

As perguntas podem ser classificadas quanto a sua forma da seguinte maneira:

Perguntas abertas: O interrogado responde com suas próprias palavras e, por isso, são difíceis de tabular e analisar.
Perguntas fechadas: Englobam todas as respostas possíveis, sendo melhor de tabular.
Perguntas mistas: Reúne as características tanto de perguntas abertas quanto fechadas.

O conteúdo das perguntas editar

As perguntas podem ser classificadas quanto ao seu conteúdo, da seguinte forma:

Perguntas sobre factos: Referem-se a dados concretos e fáceis de precisar.
Perguntas sobre crenças: Referem-se à experiências subjetivas das pessoas, ou seja, aquilo que elas acreditam que sejam fatos.
Perguntas sobre sentimentos: Referem-se sobre reações emocionais das pessoas diante de determinados fatos, fenômenos, instituições ou outras pessoas.
Perguntas sobre padrões de ação: Referem-se genericamente sobre os padrões éticos relativos ao que deve ser feito, podendo envolver também padrões práticos de comportamento (o que é feito).
Perguntas dirigidas a comportamento presente ou passado: Tratam dos comportamentos adotados no passado ou/e no presente pelas pessoas.
Perguntas referentes a razões conscientes de crenças, sentimentos, orientações ou comportamentos: Tem o objetivo de descobrir o porquê consciente de determinado comportamento ou fato.

Escolha das perguntas editar

Algumas regras devem ser obedecidas para a escolha das perguntas:

Incluir apenas perguntas relacionadas com o problema pesquisado;
Não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas por meios mais precisos;
Considerar as implicações das perguntas sobre os procedimentos de tabulação e análise;
Incluir perguntas que podem ser respondidas sem maiores dificuldades;
Evitar perguntas que penetrem na intimidade das pessoas.

Formulação das perguntas editar

É necessário um cuidado especial na elaboração das perguntas. A seguir algumas dicas:

Formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
Considerar o sistema de referência e de informação do interrogado;
A pergunta deve possibilitar uma única interpretação;
A pergunta não deve sugerir respostas;
As perguntas devem tratar de uma única ideia.

Número de perguntas editar

Para se definir o número adequado de perguntas é necessário considerar o interesse do respondente pelo tema pesquisado.

Alguns estudiosos sugerem como máximo o número de 30 perguntas.^[^{carece de fontes?]}

Ordem das perguntas editar

Em sua elaboração, deve ser evitada que a ordem das perguntas possa sugerir um contágio de respostas, ou seja, evitar que a resposta da pergunta anterior possa influir na resposta da pergunta posterior.

Também é importante evitar a mudança brusca de tema nas perguntas.

Deformações editar

Existem mecanismos de defesa social que os indivíduos lançam mão a fim de se protegerem quando se sentem ameaçados, escondendo suas percepções reais. Para reduzir este efeito, recomenda-se iniciar o questionário com perguntas com baixo risco de provocar esse tipo de resposta.

Defesa contra pergunta personalizada: Perguntas que iniciam com "Na sua opinião..." ou "O que você pensa a respeito de ..." ou outra semelhante pode causar respostas de fuga. Evita-se isto iniciando o questionário com este tipo de perguntas e utilizando maneiras indiretas para tratar de termos delicados.
Deformação conservadora: São respostas conservadoras, resistentes à mudança. Previne-se essa deformidade moderando o tom das perguntas.
Efeito das palavras estereotipadas: Ocorre quando usamos palavras tais como nazismo, homossexual e outras que provocam reações diversas nas pessoas. Previna-se quanto ao seu uso.
Influência de personalidades de destaque: Quando utilizamos nomes de pessoas de destaque nos questionários, podemos causar anomalias nas respostas como reação a esses nomes. Previna-se ao uso de tais referências.

Estrutura do questionário editar

Basicamente o questionário é estruturado em:

Tema
Instruções de preenchimento
Introdução ao questionário
Perguntas

Ferramentas online editar

Hoje em dia já existem diversas ferramentas de criação de questionários na internet, que facilitam e tornam mais rápido todo o processo. As ferramentas vão desde planos gratuitos até pagos, que possibilitam ter um atendimento diferenciado, modelos prontos de base, bem como integrações com outras ferramentas webs como e-mail marketing, por exemplo. Seguem algumas:

Survio Brasil
Survey Monkey
Opinion Box
QuestionPro

Ver também editar

SPSS, software de análise estatística.