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[[w:OTRS|OTRS]] ([[sigla]] [[língua inglesa|inglesa]] para ''Open-source Ticket Request System''), no contexto dos projetos Wikimedia, é um sistema de ingresso onde os voluntários respondem a e-mails que são enviados à Wikimedia, inclusive informação geral (em vários idiomas), perguntas da imprensa e e-mails de permissão. O contacto, tratado por um voluntário do OTRS, é feito através dos seguintes e-mails:
 
* '''[mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-pt@wikimedia.org]''' — para o envio de termos de cessão de direitos autorais/termos de uso de determinado material em uma [[freedomdefined:Definition|licença de conteúdo livre]];
* '''[mailto:permissions-commons-pt@wikimedia.org permissions-commons-pt@wikimedia.org]''' — para o envio de termos de cessão de direitos autorais/termos de uso de [[media]] (em particular de imagens) em uma [[freedomdefined:Definition|licença de conteúdo livre]] (por gentileza, leia o procedimento completo em [[:commons:Commons:OTRS/pt|Commons:OTRS/pt]]);
 
'''Pedimos a compreensão de todos para que as mensagens sejam enviadas apenas ao endereço de e-mail mais pertinente. Enviar para os três endereços irá apenas, infelizmente, complicar o trabalho dos voluntários que cuidam de tais mensagens.'''
 
 
== O que é um e-mail de permissão? ==
 
É um e-mail, enviado da conta particular de e-mail de qualquer voluntário da Wikipédia, fazendo uma solicitação a um autor, para que este conceda de licença [[GNU Free Documentation License]] para uma de suas obras.
 
 
== O e-mail de permissão ==
 
As concessões de permissão para a Wikipédia devem especificamente conter uma concessão de licença [[GNU Free Documentation License|GFDL]] ou liberação do material para [[domínio público]] e não devem meramente dar permissões para a Wikipédia. É recomendado utilizar um e-mail baseado no [[Wikipedia:OTRS/Exemplos de pedidos de permissão|modelo de mensagem]] e para evitar respostas ambíguas usar [[Wikipedia:OTRS#Modelo de resposta para autorizações do uso de texto|Modelo de resposta para autorizações]] para a obtenção da permissão requerida.
 
 
== Modelo de mensagem ==
 
{{Artigo principal|[[Wikipedia:OTRS/Exemplos de pedidos de permissão|Exemplos de pedidos de permissão]]}}
 
Este '''modelo de mensagem''' é apropriado para requisitar permissão de uso de textos sob GFDL ou domínio público. Naturalmente esta mensagem pode ser modificada de acordo com o contexto e cenário a serem utilizada. Por favor, mantenha documentadas as permissões que você receba na página apropriada e, por favor, envie uma cópia da permissão para o seguinte endereço de e-mail: [mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-pt@wikimedia.org], que serve como uma Central de arquivo da Wikimedia Foundation para permissões.
 
=== Modelo de resposta para autorizações do uso de texto ===
 
Devido ao grande número de respostas ambíguas às solicitações concernentes à permissão de reutilização de imagem, texto ou similar (do tipo "Eu autorizo a Wikipédia a reutilizar as minhas fotografias") é recomendado anexar à sua solicitação de autorização via e-mail um modelo de declaração de consentimento (e mencione isto no e-mail), que pode ser devolvido pelo autor/detentor dos direitos autorais junto com a resposta ao seu e-mail. O modelo abaixo deverá ser complementado, caso necessário, com a informação adicional exigida, substituindo as partes a negrito ''(bold)''.
 
Eu reconheço que concedo para qualquer um o direito de usar a obra em um produto comercial e de modificá-lo de acordo com suas necessidades.
 
Estou ciente que sempre detenho os direitos autorais de minha obra assim como o direito de ser reconhecido como o autor segundo os termos da licença e outras leis aplicáveis.
 
Estou ciente que a licença livre apenas concede direitos autorais e me reservo a opção de entrar com ação contra qualquer um que use esta obra em violação à outra lei como restrições a marcas registradas, difamação, ou restrições geograficamente específicas.
 
Eu reconheço que não posso retirar este consentimento e que o texto pode ou não ser mantido permanentemente em um projeto Wikimedia.
 
'''[inserir DATA], [inserir NOME DO DETENTOR DO DIREITO AUTORAL]'''.
[[Ficheiro:OTRS Wikimedia.svg|frame|Selo de conformidade com as regras da OTRS.]]
* Os '''usuários que enviaram o e-mail de permissão''', caso exista um artigo com o texto na Wikipédia do qual querem fornecer a permissão de utilização, devem colocar o seguinte código <code><nowiki>{{Otrs pendente}}</nowiki></code> na '''página de discussão''' do artigo em questão enquanto um voluntário OTRS não acrescenta a permissão. Dessa forma irá mostrar a [[Predefinição:Otrs pendente]] nessa página de discussão e colocá-la na [[:Categoria:Itens com confirmação OTRS pendente]].
* Os '''voluntários OTRS''', ao verificarem o email de autorização, se este estiver em conformidade com as regras, devem colocar na página de discussão do artigo em questão o código <code><nowiki>{{PermissionOTRS|ticket=URL}}</nowiki></code> (com o respectivo URL da permissão), e, se for o caso, retirar o aviso de violação de direitos autorais ([[Predefinição:VDA3VDA]]) repondo o texto da versão anterior.
* Sendo um sistema mantido por voluntários, poderá ocorrer alguma demora na resposta, pelo que é solicitada alguma paciência aos usuários que enviam a permissão. Casos de contato que não forem apenas o envio de alguma permissão de uso irão, com certeza, demorar alguns dias a serem respondidos, uma vez que os voluntários estarão analisando cuidadosamente a questão antes de remeter uma resposta.
 
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