Gestão da qualidade total: diferenças entre revisões

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A '''gestão da qualidade total''' (em língua inglesa "''Total Quality Management''" ou simplesmente "''TQM''") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
 
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
 
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o [[Seis Sigma]].
 
O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como [[W. Edwards Deming]], [[Joseph M. Juran]] e [[Armand V. Feigenbaum]] <ref>'How to Build Quality,' ''Economist, ''23 de setembro de 1989, 91-92.''''</ref>. Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores <ref name=Biasca>BIASCA, Rodolfo E. - Resizing - Ed. Campus, 1995 - tradução de Talita Macedo Rodrigues da edição de 1992 de edição publicada pela [[Ediciones Macchi]] - ps.463-467-472 [[ISBN-950-537-151-9]] </ref>. Mas foi no Japão que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. [[Shigeru Mizuno]] publicou o livro ''Company-Wide Total Quality Control'', publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edições vendidas no mundo todo <ref name=Biasca/>.
A [[Toyota]], no [[Japão]], foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver [[Toyotismo]]), superando a etapa do [[fordismo]], onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.
 
A [[Toyota]], no [[Japão]], foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver [[Toyotismo]]), superando a etapa do [[fordismo]], onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização. Masao Namoto entrou na Toyota em 1943 e foi nomeado presidente da Toyoda Gosei (Conglomerado Toyota) em 1982. Em 1985 a empresa ganhou o [[Prêmio Deming]] de gestão de qualidade. Em 1987, Nemoto teve dois livros publicados em inglês com o título ''Total Quality Control for Management - Strategies and Techniques from Toyota and Toyoda Gosei''. Nemoto combinara o sistema de produção da Toyota (com o sistema [[Kanban]] e o [[just-in-time]]), os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume em dez princípios <ref name=Biasca/>.
Tem sido amplamente utilizada,<ref>{{citar web |url=http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/30/gestao_da_qualidade_-_tqm|título=Gestão da qualidade - TQM|data=2008|autor=QualidadeBrasil.com.br |acessodata=09 de setembro de 2012 |publicado= QualidadeBrasil.com.br}}</ref> na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em [[material|materiais]], [[produto]]s, [[processo]]s ou [[serviços]]. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos [[sistemas de gerenciamento da qualidade]] indispensável uma vez que:
 
Tem sido amplamente utilizada,<ref>{{citar web |url=http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/30/gestao_da_qualidade_-_tqm|título=Gestão da qualidade - TQM|data=2008|autor=QualidadeBrasil.com.br |acessodata=09 de setembro de 2012 |publicado= QualidadeBrasil.com.br}}</ref> na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em [[material|materiais]], [[produto (economia)|produto]]s, [[processo]]s ou [[serviços]]. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos [[gestão da qualidade|sistemas de gerenciamento da qualidade]] indispensável uma vez que:
* Aumenta a satisfação e a confiança dos [[cliente]]s;
 
* Aumenta a satisfação e a confiança dos [[consumidor|cliente]]s;
* Aumenta a produtividade;
* Reduz os custos internos;
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{{Referências}}
 
 
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