Valor (marketing): diferenças entre revisões
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O negócio é rentável quando o valor que cria é superior ao custo do desempenho das atividades de valor (SCHARF, 2007). Para conquistar vantagem competitiva em relação aos concorrentes, ela precisa desempenhar estas atividades a um custo inferior ou executá-las de modo a conquistar a diferenciação e o adicional de preço (mais valor). Um dos fatores determinantes ao cliente na escolha de uma empresa quando se tem dificuldades de avaliação sobre esta, é o valor da imagem dessa empresa no mercado.<ref>Tinoco, M. A., e J. L. Ribeiro. “Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços”. Revista Produção 17, nº 3 (2007): 454–70.
</ref> Clientes que confiam em uma empresa desenvolvem um longo relacionamento e futuramente tornam-se leais, sendo a satisfação um fator relevante sobre os serviços prestados e valores percebidos pelo cliente.<ref>Brei, Vinícius Andrade, e Carlos Alberto Vargas Rossi. “Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de internet banking no Brasil”. Revista de Administração Contemporânea 9, nº 2 (2005): 145–68.
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