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Linha 35:
* Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
* Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
* O cliente é Rei. Não se
* A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
* Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;
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