Diretor de operações: diferenças entre revisões
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m Papeis e qualidades de um COO |
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O papel do COO difere de setor para setor e de empresa para empresa. Algumas organizações funcionam sem um COO. Outras podem ter dois COOs, cada um designado para supervisionar diversas linhas de negócio ou divisões. No setor industrial, o papel de um COO é a rotina da gestão de operações, o que significa que o CEO é responsável pelo desenvolvimento, design, operação e melhoria dos sistemas que criam e oferecem produtos da empresa. O COO é responsável por garantir as operações comerciais sejam eficientes e produtivas e que a gestão adequada dos recursos, distribuição e serviço aos clientes e análise sejam conduzidas.
O COO deve funcionar como uma locomotiva, e ser o braço direito do CEO. Como as operações internas são de responsabilidade dele, é coerente afirmar que o COO é responsável também por fazer acontecer, liderar e inspirar a operação da empresa em todos os momentos.<ref>{{cite web
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|title=COO, a segunda locomotiva de uma startup
|publisher=Viddheo}}</ref>
== Relações com o COO ==
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Enquanto que o papel do COO é crucial para o sucesso da empresa, que muitas vezes pode ser um assunto delicado para dominar. Qualquer quebra de confiança entre o CEO e COO pode levar ao fracasso. Além disso, o COO normalmente tem que ser um líder de alto nível que é confortável estar em pleno cargo. Muitos executivos com as habilidades de liderança necessárias para ser um funcionário de nível superior como o COO preferiria estar executando seu próprio atos ao invés de receber ordens de um CEO. Para COOs que estão esperando para servir o seu tempo e ser promovido para o primeiro lugar, os seus prazos para tal movimento pode muitas vezes estar fora de sincronia com o CEO, causando um colapso no relacionamento.
== Qualidades de um ótimo COO ==
=== Orientado ao ganho de escala ===
Toda startup precisa crescer rápido e essa é a maior responsabilidade de um COO: manter as engrenagens girando para que a locomotiva ande rápido, e conquiste clientes mantendo um serviço de alta qualidade. Isso será feito sempre com o mínimo de recursos possível, dada a pequena margem para erros que startups possuem.
=== Resolução de problemas ===
Todo COO vai precisar resolver problemas e mediar conflitos diariamente. Ele deve ser treinado a pensar pelo bem geral da empresa, mantendo o bom funcionamento das áreas. E ele é o cargo que faz as coisas acontecerem internamente.
=== Capacidade de liderar naturalmente ===
O COO trabalhará constantemente com inputs das áreas (Marketing, Finanças, RH, etc) e reportará tudo isso ao CEO. É extremamente importante que ele consiga liderar pelo exemplo e inspirar os demais líderes da empresa, de forma a não criar desentendimentos e empecilhos ao seu próprio trabalho.<ref>{{cite web
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|title=Qualidades de um COO
|publisher=Victor Oliveira}}</ref>
== Especialistas e investigação ==
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