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O trabalho é uma atividade socialmente organizada, onde muitas vezes o comportamento real difere da forma como é descrito por quem o faz, e dessa forma é importante confiar tanto nas entrevistas quanto nas observações diárias das pessoas no próprio local de trabalho onde a tecnologia deverá ser inserida.
 
== DirectrizesDiretrizes ==
Em 1995, um grupo de autores publicaram um conjunto de directrizesdiretrizes com o objectivo de orientar as equipas de desenvolvimento a realizar, de forma correctacorreta e completa, todo o processo de identificação de requisitos através de estudos etnográficos.
 
Estas directrizesdiretrizes estão divididas em quatro conjuntos cada um deles respeitante a uma das fases deste processo (preparação, estudo, análise e especificação) que são descritos de seguida.
 
=== Preparação ===
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