Gestão da qualidade total: diferenças entre revisões

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A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do [[PDCA]] (Plan; Do; Check; Act to correct)
 
É um sistema da qualidade que descreve as culturas e atitudes que devem ser empregadas pela organização e seus parceiros, visando melhoria continua de seus processos para que seja oferecido aos clientes os produtos e serviços que atendam a suas necessidades.
 
conforme Vieira (2012, p. 14):
 
A estrutura tradicional da organização, muitas vezes, os clientes são colocados como receptores passivos do produtos e serviços oferecidos. [...] A GQT inverte este quadro e coloca o cliente como pessoa mais importante para a organização.
 
A Gestão da Qualidade Total é vista como um filosofia que busca integração de todas as funções organizacionais. sustentando o pensamento de que uma empresa deve possuir excelência em todos os seus processos para a garantia e a satisfação de seus clientes.
 
De acordo com Stevenson (2001, p.372), " Qualidade total refere-se a uma busca pela qualidade que envolve a todos numa organização e para ser bem sucedidos, são construidos através da dedicação e dos esforços de todos, é preciso que a alta administração se empenhem e se envolva".
 
== {{Ver também}} ==