Gestão da qualidade total: diferenças entre revisões

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A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do [[PDCA]] (Plan; Do; Check; Act to correct)
 
Segundo os estudiosos qualidade é estar sempre em busca de melhorias continuas para a prestação de serviço com o mínimo de defeitos possíveis, tendo em vista o lucro para as empresas e a satisfação dos clientes.
 
 O serviço deve ser controlado para que seja desempenhado com sucesso, e para que o sucesso exista tudo deve girar em torno da qualidade, pois com isso evita-se danos que possam causar a falha desse sucesso.
 
Conforme Lobo e Silva (2014, p. 12) “A qualidade pode ser definida como “adequação ao uso”, “satisfação do cliente”, “fazer as coisas certas de modo certo da primeira vez”, “zero defeito””.
 
Podemos definir Qualidade como perfeição, ou seja, não deve haver defeito ou falhas, seja no processo de produção ou na prestação de serviços oferecidos por uma empresa.
 
Ao longo das décadas, o conceito de Qualidade vem evoluindo deixando de ser considerada não somente como grau de perfeição, mas como algo que consiga oferecer adequação as exigências dos clientes. Para a garantia da Qualidade é preciso satisfazer as necessidades dos clientes que irão se beneficiar com a utilização de um produto ou de um serviço.
 
Conforme Toledo (2014, p.63) “A Qualidade evoluiu ao longo do tempo e em resposta à dinâmica das necessidades de desempenho e gestão, com foco cada vez mais amplo, para a abordagem de Gestão da Qualidade Total”.
 
== {{Ver também}} ==
* [[Business Process Management|Gerenciamento de Processos]]
* [[Ciclo PDCA]]