OTRS: diferenças entre revisões

|sítio = {{URL|http://www.otrs.org/}}

'''OTRS''', as [[Acrônimo|iniciaissigla]] parade '''Open-source Ticket Request System''' (sistema livre de requisição de chamados), é um [[sistema de gerenciamento de incidentes]] [[Software livre|livre]] e de [[código aberto]] que uma empresa, organização ou outra entidade pode usar para atribuir rótulos para a entrada de requisições e acompanhar comunicações futuras sobre elas. É um meio de gerenciar consultas recebidas, reclamações, pedidos de suporte, relatórios de defeitos e outras comunicações.

O OTRS tem um mecanismo de [[plugin]], e muitos programadores têm escrito tais complementos. Em março de 2011 um repositório público - chamado OPAR (OTRS Package ARchive) <ref>{{citar web|url=http://opar.perl-services.de/ |título= OPAR: OTRS Package ARchive|publicado=Perl- Services.de |data= |acessodata=2012-10-14}}</ref> - foi iniciado e até Outubrooutubro de 2012 publicaram-se cerca de 60 complementos foram publicados. Esses complementos trazem novas funcionalidadesfunções para o OTRS.