Telefônica Brasil: diferenças entre revisões
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
Linha 165:
== Serviços ==
=== Internet ===
A '''Telefónica Brasil/Vivo''' fornece Internet sob o nome [[Vivo Speedy]], antes da unificação ele chamava-se só Speedy, e não era produto da '''Vivo''' mas sim da '''Telefónica Brasil'''.
A '''Vivo Speedy''' é um serviço de acesso a [[Internet]], que usa a tecnologia [[Asymmetric Digital Subscriber Line|ADSL]] de [[banda larga]] e é oferecido pela empresa [[Vivo]].
O serviço Vivo Speedy está disponível atualmente nas [[Velocidade|velocidades]] de 1 [[Mbps]], 2 [[Mbps]], 4 [[Mbps]], 8 [[Mbps]], 10 [[Mbps]], 15 [[Mbps]], 20 [[Mbps]], 25 [[Mbps]], 40 [[Mbps]], 50 [[Mbps]], 100 [[Mbps]] e 200 [[Mbps]] (na tecnologia de [[fibra óptica]] a velocidade de [[upload]] pode chegar a até 100 [[Mbps]] dependendo do plano contratado). .
Na época da [[Telefônica]], o Speedy foi campeão em reclamações de consumidores no [[PROCON]] em [[2006]]. Totalizou 2.262 reclamações naquele [[ano]], representando 11[[%]] do total de reclamações da fundação.
==== Suporte Técnico ====
O telefone do suporte técnico é o 103-15. Durante os atendimentos são feitos alguns procedimentos básicos para identificar se o problema está localizado na rede [[ADSL]] , ADSL2, [[ADSL2+]] e VDSL e VDSL2 da Vivo ou em seu computador.
Caso seja constatado que a falha não decorre de problemas técnicos no computador do cliente, o mesmo é direcionado ao departamento '''STV - Suporte Técnico Vivo''', onde lhe é prestado o suporte avançado.
No STV os técnicos, através de softwares específicos, verificam o nível de sinal ruído e atenuação de sinal entre a [[DSLAM]] no [[DG]] (Distribuidor Geral) e no modem do cliente. Caso o mesmo se encontre sem o sinal do Speedy, indicado pela luz ADSL do [[modem]] (apagado ou piscando), os técnicos do STV efetuam ajustes na linha telefônica do cliente, visando restabelecer o sinal. Caso o usuário ainda não tenha sinal ADSL em sua linha com medições aceitáveis, não consiga conectar ou tenha problemas com baixa velocidade de download ou navegação, são efetuados testes e ajustes na conexão [[ATM]] ou Metro-Ethernet da linha ADSL do cliente.
Após esgotadas todas as alternativas de suporte, é enviado um BD (bilhete de defeito) para uma das empresas que prestam serviço à Vivo, que enviam um técnico de campo até a casa do cliente para verificar em que parte do caminho, entre o [[DG]] e o ponto de terminação da rede (PTR) está o problema.
No caso do técnico esgotar as possibilidade de causas do problema é determinado '''Indisponibilidade Técnica''', independentemente do tempo de contrato com o cliente o serviço é cancelado imediatamente sem possibilidade de argumentação com nenhum nível de atendimento da Vivo.
==== Controvérsia sobre provedores de acesso ====
Por decisão judicial, a partir de 26 de Setembro de 2007 a Telefônica oferece conexão à internet pelo serviço Speedy sem a necessidade da contratação de um provedor de acesso a internet (ISP). Esta decisão judicial também obriga a Telefônica a ressarcir os gastos de seus clientes com provedores de acesso a partir do ano de 2003, mas esta obrigação está sendo questionada pela Telefônica em recurso.
Antes desta decisão judicial, todos os clientes que desejavam obter acesso a internet através do serviço Speedy eram obrigados a contratar um provedor de acesso à internet. Esta obrigatoriedade foi questionada na justiça por usuários como Daniel Fraga pois, de um ponto de vista técnico, todo o acesso a internet é feito através da rede [[IP]] da Telefônica.
Sobre esta questão, a [[Telefônica]] alegava que estava apenas cumprindo uma norma da [[Anatel]]. A Anatel alega que uma empresa de telecomunicações não possui autorização para oferecer o acesso a internet, e que somente os provedores de internet (ISPs) é que possuem tal autorização.
==== Proibição de Venda ====
Devido as falhas ocorridas na prestação do serviço durante o ano de 2009, a [[Agência Nacional de Telecomunicações]] determinou a suspensão da comercialização do serviço de banda larga Speedy , fornecido pela Telefônica. O motivo da suspensão foram as "''interrupções reiteradas''" na prestação do serviço que teriam atingido "''número expressivo de usuários''" do Speedy, segundo texto da decisão, publicada no Diário Oficial da União. Também foi exigido que a empresa apresentasse no prazo de 30 dias um plano para resolver os problemas que têm provocado o transtorno aos usuários do Speedy. Foi pedido ainda que a Telefonica informe aos interessados em contratar o serviço o motivo da proibição para a contratação determinada pela Anatel. As falhas ocorreram nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho.
O [[Wikinotícias]] tem uma ou mais notícias relacionadas com este artigo: '''Anatel proíbe Telefonica de vender Speedy por causa de interrupções no serviço'''
Em [[25 de junho]], a Telefônica fez um pedido pela suspensão da decisão que proíbe a comercialização do Speedy. No entanto, a Anatel rejeitou o pedido pois a suspensão da comercialização do Speedy teve como objetivo preservar os atuais usuários do serviço. A ampliação da base de assinantes aumentaria o volume de tráfego, com riscos de ampliar a vulnerabilidade e instabilidade da rede.
==Ver também==
| |||