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== '''MODELO DE NEGÓCIO: DIRECT-TO-CUSTOMERCONSUMER''' ==
 
O modelo de negócio Direct-to-CustomerConsumer, DTC ou [[:en:D2CModelo de Negócio Direct-to-Consumer|D2C]], tem como base a detenção de toda a [[Cadeia produtiva|cadeia de produção]] e distribuição. Nascido exclusivamente no mundo digital, o modelo da AMARO pode ser ampliado para o conceito de Digitally Native Direct-to-CustomerConsumer (DNDTC), também conhecido como Digitally Native Vertical Brand (DNVB). A AMARO, assim como as demais empresas deste formato, é responsável pelo processo criativo, pela produção e armazenamento e pelos canais de vendas e marketing - mantendo contato direto com o cliente final. O modelo elimina a presença de terceiros em toda a cadeia, processo conhecido como [[:en:Disintermediation|desintermediação]]. Por este motivo é um sistema muito procurado por companhias focadas em inovação tecnológica e redução de preços. O DNA digital direciona o foco da empresa para inovação e tecnologia, o que acaba por demandar times de engenharia de sistemas e de marketing tão amplos e especializados quanto os de criação de estilo e desenvolvimento de produtos.<ref name=":2">{{Citar web|titulo=How To Build A Digital-Native Brand|url=https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/09/14/how-to-build-a-digital-native-brand/|obra=Forbes|acessodata=2019-02-13|lingua=en|primeiro=Antonio|ultimo=Altamirano}}</ref>▼
[[Ficheiro:Centro_de_Distribuição_da_AMARO,_inaugurado_em_2015_na_Água_Branca,_em_São_Paulo..jpg|miniaturadaimagem|Centro de Distribuição da AMARO, inaugurado em 2015 na Água Branca, em São Paulo.]]
 
▲O modelo de negócio Direct-to-Customer, DTC ou [[:en:D2C|D2C]], tem como base a detenção de toda a [[Cadeia produtiva|cadeia de produção]] e distribuição. Nascido exclusivamente no mundo digital, o modelo da AMARO pode ser ampliado para o conceito de Digitally Native Direct-to-Customer (DNDTC), também conhecido como Digitally Native Vertical Brand (DNVB). A AMARO, assim como as demais empresas deste formato, é responsável pelo processo criativo, pela produção e armazenamento e pelos canais de vendas e marketing - mantendo contato direto com o cliente final. O modelo elimina a presença de terceiros em toda a cadeia, processo conhecido como [[:en:Disintermediation|desintermediação]]. Por este motivo é um sistema muito procurado por companhias focadas em inovação tecnológica e redução de preços. O DNA digital direciona o foco da empresa para inovação e tecnologia, o que acaba por demandar times de engenharia de sistemas e de marketing tão amplos e especializados quanto os de criação de estilo e desenvolvimento de produtos.<ref name=":2">{{Citar web|titulo=How To Build A Digital-Native Brand|url=https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/09/14/how-to-build-a-digital-native-brand/|obra=Forbes|acessodata=2019-02-13|lingua=en|primeiro=Antonio|ultimo=Altamirano}}</ref>
 
Um dos principais diferenciais do modelo DTC é a possibilidade de uma rica coleta de dados em todos os processos da cadeia (como escolhas, navegação e níveis de satisfação, por exemplo), resultando em uma profunda análise preditiva por meio de [[big data]] e [[Inteligência empresarial|BI]] para definir uma produção mais assertiva e a quantidade ideal, evitando assim sobras de estoque e otimizando os canais de distribuição.<ref>{{Citar web|titulo=Moda do futuro: na Amaro, sua próxima roupa está escondida no smartphone|url=https://exame.abril.com.br/pme/moda-do-futuro-na-amaro-sua-proxima-roupa-esta-escondida-no-smartphone/|obra=EXAME|data=2018-05-28|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR}}</ref> Com esse modelo verticalizado, baseado em tecnologia e ciência de dados, a variedade de peças pode ser muito maior, tendo atingido um total de 6 mil novos lançamentos por ano segundo apuração de 2019.<ref name=":0" />
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=== Experiência de Compra ===
 
Nos [http://ama.ro/wikipedia3 AMARO Guide Shops], além de provar as roupas da marca, quem visitar pode receber ajuda de [https://amaro.simplybook.me/v2/#book/ consultores de estilo], escanear os produtos em seu smartphone pelo aplicativo e finalizar a compra online. Depois o pedido será entregue em casa, no escritório ou até mesmo em um dos Guides.<ref name=":3">{{Citar web|titulo=São Paulo do futuro: o que as lojas estão adotando|url=https://vejasp.abril.com.br/cidades/sao-paulo-do-futuro-consumo/|obra=VEJA SÃO PAULO|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR}}</ref> Dependendo do local e horário da compra, as entregas são realizadas em até 2 horas e meia, tornando a experiência de compra diferenciada dos e-commerces convencionais.<ref>{{Citar web|titulo=AMARO oferece entrega expressa e conversão aumenta 48%|url=https://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/amaro-oferece-entrega-expressa-e-conversao-48/|obra=E-Commerce News|data=2017-12-22|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR|primeiro=Redação E.-Commerce|ultimo=News}}</ref> Essa experiência de consumo integrada conferiu à AMARO, em 2019, um [[Net Promoter Score|NPS]] médio acima de 80  — o mais alto da indústria da moda no Brasil em 2019 — e uma taxa de retorno de clientes acima de 40%.<ref name=":0" />
 
Essa experiência de consumo integrada conferiu à AMARO, em 2019, um [[Net Promoter Score|NPS]] médio acima de 80  — o mais alto da indústria da moda no Brasil em 2019 — e uma taxa de retorno de clientes acima de 40%.<ref name=":0" />
 
<br />[[Ficheiro:AMARO_Guide_Shop_Oscar_Freire,_o_primeiro_de_rua,_projetado_por_Roberto_Kubota,_em_São_Paulo.jpg|esquerda|miniaturadaimagem|AMARO Guide Shop Oscar Freire, o primeiro de rua, projetado por Roberto Kubota, em São Paulo.|alt=]]
=== Histórico dos Canais de Venda ===
 
Em 2015, a empresa validou o formato da loja-conceito em São Paulo, após abrir as portas de seu primeiro ponto no Shopping Pátio Higienópolis. Um ano depois, inaugurou um “Mini Guide Shop” no [http://wikimapia.org/1739433/pt/Shopping-Leblon Shopping Leblon], no formato de quiosque, e outro no Bossa Nova Mall, no [[Rio de Janeiro]]. Os Mini Guide Shops, no entanto, não possibilitaram exposição suficiente de produtos e posteriormente foram substituídos por três Guides Shops novos, hoje localizados no Barra Shopping, no Shopping Tijuca e em Ipanema, na Aníbal de Mendonça.
 
[[Ficheiro:AMARO_Guide_Shop_Pátio_Batel,_inaugurado_no_ano_de_2017,_em_Curitiba.jpg|miniaturadaimagem|AMARO Guide Shop Pátio Batel, inaugurado no ano de 2017, em Curitiba.]]
 
[[Ficheiro:AMARO_Guide_Shop_Higienópolis,_redesenhado_em_2018_pelo_SuperLimão_Studio.jpg|esquerda|miniaturadaimagem|AMARO Guide Shop Higienópolis, redesenhado em 2018 pelo SuperLimão Studio.]]
 
Em 2017 a AMARO abriu seu primeiro Guide Shop de rua, localizado na [[Rua Oscar Freire]], no Jardim Paulista, em São Paulo. A loja de 150m² foi projetada pelo arquiteto [https://www.youtube.com/watch?v=LZdTleET7f0 Roberto Kubota] e é inspirada nas formas da cidade de São Paulo.<ref>{{Citar web|titulo=AMARO inaugura primeira guide shop de rua|url=https://vogue.globo.com/moda/moda-news/noticia/2017/06/amaro-inaugura-primeira-guide-shop-de-rua.html|obra=vogue.globo.com|acessodata=2019-02-14}}</ref> Em agosto do mesmo ano, a AMARO também abriu seu primeiro AMARO Guide Shop do Sul do Brasil, no Shopping Pátio Batel, em [[Curitiba]].<ref>{{Citar web|titulo=E-commerce abre loja física em Curitiba, mas você não pode levar a roupa embora {{!}} Moda e beleza|url=https://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/moda-e-beleza/amaro-inaugura-primeira-loja-fisica-em-curitiba/|obra=Viver Bem|data=2017-08-31|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-br}}</ref>
 
Ainda no mesmo ano, a marca lançou mais um canal de contato com as clientes: um [[Aplicativo móvel|aplicativo de celular]], para dispositivos [[iOS]] e [[Android]]. Além das mesmas funcionalidades do [[Comércio eletrônico|e-commerce]], o aplicativo inclui também serviços de [[Georreferenciamento|geolocalização]] de Guides próximos e escaneamento de itens para facilitar a compra nos pontos físicos.<ref>{{Citation|title=Empresas apostam nas vendas por celular - GloboNews - Vídeos - Catálogo de Vídeos|url=http://g1.globo.com/globo-news/videos/t/todos-os-videos/v/empresas-apostam-nas-vendas-por-celular/6453020/|accessdate=2019-02-14}}</ref>
 
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[[Ficheiro:AMARO_Guide_Shop_Park_Barigui,_inspirado_no_Museu_Oscar_Niemeyer,_em_Curitiba.jpg|miniaturadaimagem|AMARO Guide Shop Park Barigui, inspirado no Museu Oscar Niemeyer, em Curitiba.]]
 
Em 2018, intensificando a estratégia de utilizar Guide Shops como canais locais de marketing, a AMARO substituiu o padrão de design dos espaços por desenhos exclusivos para cada unidade, sempre desenvolvidos por um estúdio da cidade, levando em consideração as características das consumidoras daquela região, diferente dos players que aceleram seu crescimento por meio de lojas padronizadas ou [[Franquia|franquias]]. Assim, o AMARO Guide Shop Higienópolis foi completamente redesenhado pelo SuperLimão Studio e passou a contar com passarela no centro da loja e ambientes bastante instagramáveis, uma nova tendência do varejo que foca no conceito de experiência no ponto de venda para terem seu conteúdo gerado e promovido pelos clientes no [[Instagram]].<ref>{{Citar web|titulo=AMARO Guide Shop / SuperLimão Studio|url=https://www.archdaily.com.br/br/902833/amaro-guide-shop-superlimao-studio|obra=ArchDaily Brasil|data=2018-10-01|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR}}</ref> Além disso, há sensores que analisam os clientes como por exemplo: quem entra ou sai do Guide, a sua altura e se trata-se de uma família.<ref name=":3" />
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Além do site, do aplicativo e dos Guide Shops, a AMARO possui perfis em diversas redes sociais. Mais do que importantes [[Canal (comunicação)|canais de comunicação]] com as consumidoras, necessários para o modelo D2C e omnicanal, a empresa também utiliza seus perfis sociais como um importante canal de vendas. Isso fez com que a AMARO se tornasse parceira do [[Instagram]], sendo o primeiro perfil fashion a testar a funcionalidade Instagram Shopping no Brasil. O teste foi tão bem sucedido que a AMARO voltou a ser a primeira no país a aderir ao Instagram Shopping nos stories.<ref>{{Citar web|titulo=Instagram lança ferramenta que permite compra de produtos direto do feed|url=https://revistapegn.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/03/instagram-lanca-ferramenta-que-permite-compra-de-produtos-direto-do-feed.html|obra=Pequenas Empresas Grandes Negócios|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR}}</ref> A empresa também maximiza os pontos de contato com as clientes em redes sociais e por isso conta desde o princípio com páginas no [[YouTube|Youtube]], [[Pinterest]], [[Facebook]] e [[Twitter]].
 
Com os dados personalizados gerados por meio da inteligência deste modelo de negócio, é possível realizar uma comunicação customizada para cada cliente nos diferentes canais.<ref name=":1" /><br />
 
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== '''ORIGEM E HISTÓRIA DA EMPRESA''' ==
 
[[Ficheiro:Operações_da_AMARO_reinstaladas_em_2015_na_Água_Branca,_em_São_Paulo..jpg|miniaturadaimagem|Operações da AMARO reinstaladas em 2015 na Água Branca, em São Paulo.|alt=]]
 
Trabalhando com fusões e aquisições de empresas de varejo de moda em bancos de investimento em [[Wall Street]], Dominique Oliver percebeu que havia uma grande ineficiência no varejo ao redor do mundo. O suíço se juntou ao então banqueiro Lodovico Brioschi, também suíço, e ao consultor e desenvolvedor de softwares brasileiro Roberto Thiele para começar uma transformação na indústria de moda no Brasil. Assim, em 2012, foi fundada a AMARO em [[São Paulo]].<ref name=":0" />
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=== 2015: o início da expansão ===
 
Três anos após seu lançamento, toda a empresa e sua operação migraram para um galpão na [[Água Branca (bairro de São Paulo)|Água Branca]], em São Paulo para atender aà demanda crescente.▼
[[Ficheiro:Recepção_do_novo_escritório_da_AMARO,_inaugurado_em_2018_na_Avenida_Paulista,_em_São_Paulo..jpg|esquerda|miniaturadaimagem|Recepção do novo escritório da AMARO, inaugurado em 2018 na Avenida Paulista, em São Paulo.]]
 
▲Três anos após seu lançamento, toda a empresa e sua operação migraram para um galpão na [[Água Branca (bairro de São Paulo)|Água Branca]], em São Paulo para atender a demanda crescente.
 
[[Ficheiro:Primeiro_Guide_Shop_da_AMARO,_inaugurado_em_2015_no_Shopping_Higienópolis,_em_São_Paulo.jpg|miniaturadaimagem|Primeiro Guide Shop da AMARO, inaugurado em 2015 no Shopping Higienópolis, em São Paulo.]]
 
Ainda em 2015, a empresa inaugurou o primeiro ponto de venda físico no [[Shopping Pátio Higienópolis]]. Diferente das lojas de roupas tradicionais, a AMARO lançoutrouxe nopara o país o conceito de Guide Shops, espaços onde os clientes podem conhecer e provar as peças da marca e efetuar o pedido diretamente pelo site [http://ama.ro/wikipedia1 amaro.com], em computadores e tablets disponibilizados no espaço.<ref>{{Citar web|titulo=Amaro transporta sua grife online para o mundo físico|url=https://forbes.uol.com.br/colunas/2015/08/amaro-transporta-sua-grife-online-para-o-mundo-fisico/|obra=Forbes Brasil|data=2015-08-02|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR|primeiro=Françoise|ultimo=Terzian}}</ref> O modelo bem sucedido e em 2018 a marca contabiliza 16 Guide Shops em 4 capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Curitiba), além de ver o conceito ser replicado por outros tradicionais players da indústria.<ref>{{Citar web|url=https://amaro.com/guide-shops|acessodata=2019-02-14|titulo=Guide Shops AMARO|ultimo=|primeiro=|data=|publicado=}}</ref>
 
Com todos os produtos criados e desenvolvidos por seu próprio time, em 2015 a empresa começou a expandir também seu portfólio, que contava apenas com roupas e acessórios de moda. Neste ano deu-se visibilidade à categoria de moda praia<ref>{{Citar web|titulo=Amaro aposta em tendências mundiais para sua nova moda praia|url=https://br.fashionnetwork.com/news/Amaro-aposta-em-tendencias-mundiais-para-sua-nova-moda-praia,735818.html|obra=FashionNetwork.com|acessodata=2019-02-14|lingua=pt-BR|primeiro=FashionNetwork com, Anderson Alexandre da|ultimo=Silva}}</ref> e, no ano seguinte, lançaram as linhas de sapatos, lingeries e moda fitness.<ref>{{Citar web|titulo=Sapatos online: AMARO lança coleção de footwear|url=https://revistaglamour.globo.com/Moda/Fashion-news/noticia/2016/10/sapatos-online-amaro-lanca-colecao-de-footwear-com-74-modelos.html|obra=Glamour|acessodata=2019-02-14|data=|publicado=|ultimo=|primeiro=}}</ref><ref>{{Citar web|titulo=Amaro lança sua primeira coleção de lingerie e loungewear|url=https://vogue.globo.com/moda/moda-news/noticia/2016/11/amaro-lanca-sua-primeira-colecao-de-lingerie-e-loungewear.html|obra=vogue.globo.com|acessodata=2019-02-14}}</ref><ref>{{Citar web|titulo=AMARO lança primeira coleção fitness {{!}} Guias Web|url=http://www.guiasweb.com.br/noticia_15417-amaro_lanca_primeira_colecao_fitness.htm|obra=www.guiasweb.com.br|acessodata=2019-02-14|data=|publicado=|ultimo=|primeiro=}}</ref> O portfólio em 2018 já contava com roupas para trabalhar e modelos casuais, com uma grande variedade de itens que passa por vestidos, calças, casacos, jaquetas, camisas e camisetas, saias, shorts, saídas de praia, bolsas, entre outros. Com a gama de produtos mais diversificada e a demanda em crescimento acelerado, em 2018 o escritório da AMARO saiu da Água Branca, liberando espaço para as operações de logística e manufatura, e foi reinaugurado na [[Avenida Paulista]].<ref name=":0" />
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