Information Technology Infrastructure Library: diferenças entre revisões
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Publicação com o intuito de incluir novas referências |
Existem ferramentas(não apenas uma) que facilitam a implantação da ITIL para profissionais e equipes que querem fazê-lo sem necessariamente ter toda a formação necessária e os livros em mãos. Facilitam alguns pontos e se baseiam no ITIL para tornar a metodologia fácil de se aplicar e mais prática no dia a dia. Acrescentei um pouco sobre isso no artigo. |
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Linha 172:
* Debate sobre ITIL enquadrado nos frameworks BSM ou ITSM
* Os detalhes do ITIL não estão alinhados com os outros frameworks como o ITSM
== Acesso e mãos na massa ==
Muitas equipes e profissionais sentem '''dificuldades em iniciar o uso da biblioteca ITIL em uma única implantação.''' Entre maiores críticas estão o quão acessível ela é aos usuários não comerciais e a necessidade de uma formação específica para utilizá-la. Algumas '''iniciativas surgiram com o tempo para ajudar a prática a crescer no mercado.''' No Brasil existem ferramentas que pegam os conceitos da biblioteca e transformam em '''uma interface que facilita a implantação da ITIL'''. Pelo fato de toda a estrutura possuir uma quantidade colossal de dados para ser gerenciada em automações, grande parte das ferramentas abraçam como base os princípios da biblioteca para estruturar workflows e sistemas de Service Desk para empresas e profissionais internos de TI.
Uma boa maneira de aplicar na sem demoras o ITIL é através de uma plataforma que administre as tarefas de uma equipe seguindo suas práticas. Seguindo as ideias de melhoria contínua e os pontos princípios orientados, por exemplo, é possível reunir dados da empresa e seu catálogo de serviços, investimento de esforços em cada serviço, retorno financeiro, problemas recorrentes de clientes, eficácia de cada atendente, gestão de contratos e rentabilidades, etc. A empresa brasileira [https://www.tiflux.com.br TiFlux] é um exemplo de promotora dessa prática para todos os profissionais e orientação de serviços para facilitar a aplicação de boas práticas.{{Referências}}
== {{Ver também}} ==
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