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O atendimento ao cliente diz respeito à prioridade que uma organização atribui ao atendimento ao cliente em relação aos componentes, como a inovação de produtos e preço. Neste sentido, uma organização que valoriza o bom atendimento ao cliente pode gastar mais dinheiro em treinamento de funcionários que a média das organizações, ou de forma proativa entrevistar clientes em busca de ''feedback''.
Do ponto de vista do empenho geral da engenharia do processo de vendas, o atendimento ao cliente desempenha um papel importante na capacidade de uma organização gerar renda e [[Receita (economia)|receita]].<ref name="Selden1998">{{citar periódico|autor =Paul H. Selden|data=dezembro de 1998|título=''Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application''|periódico=Quality Progress|páginas=59–63|postscript=.}}</ref> A partir dessa perspectiva, o atendimento ao cliente deve ser incluído como parte de uma abordagem geral para a melhoria sistemática. Uma boa experiência de atendimento ao cliente pode mudar toda a percepção que o cliente tem em relação à organização.<ref>Teresa Swartz, Dawn Iacobucci. ''Handbook of Services Marketing and Management''. Thousand Oaks, CA: Sage</ref>
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