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{{Sem fontes|data=dezembro de 2010}}
O '''''Serviceservice Deskdesk''''' é uma central de serviços de atendimento integrado em [[tecnologia da informação]], baseado na [[ITIL]] e HDI que presta assessoria, gestão e integração de recursos e ferramentas, para atendimento interno (''staff'') ou externo (clientes direto e indiretos).
 
O ''Serviceservice Deskdesk'' é um pacote de serviços em TI que inclui, numa organização empresarial, o ''[[Helphelp Deskdesk]]'', gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, ''configuration management'', gestão da mudança, gerenciamento de liberação, ''service level management'', gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gestão financeira, gerenciamento de continuidade de serviço e gestão de segurança. Tudo relacionado à TI, dentro da empresa.
 
== Diferenciando ''Helphelp Deskdesk'' de ''Serviceservice Deskdesk'' ==
Enquanto o ''Helphelp Deskdesk'' pode ser considerado um atendimento direto ao usuário, de forma a resolver o problema e registrar o atendimento, o ''Serviceservice Deskdesk'' vai além, aplicando os conhecimentos difundidos na [[ITIL]] e na gestão estratégica e planejada de serviços de TI, tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise e registro final.
 
== A central de atendimentos de TI ==
Como uma central de atendimentos de TI, o ''Serviceservice Deskdesk'' centraliza o atendimento em um único ponto, sendo o referencial para aquele este tipo de serviço, integrando as ferramentas e gestão de serviços de maneira a organizar e planejar a execução de atividades relacionadas ao atendimento, tanto para a própria estrutura administrativa (interna) da empresa (o ''staff''), como quanto para aqueles que interagem com a empresa (externos), designados clientes.
 
Podemos classificar os clientes pelo relacionamento direto e indireto com a empresa. Nesta concepção, podemos incluir tanto os clientes propriamente ditos, que se beneficiam e usufruem dos serviços e produtos desenvolvidos/comercializados pela empresa, como também os indiretos, que utilizam dos serviços de outrem (terceirizados). Neste contexto, podemos incluir os terceirizados como clientes diretos (também).
 
Em inglês, usa-se o termo ''Single Point Of Contact'' (SPOC) para o homônimo [[PUC|ponto único de contato]]. Assim sendo, o ''Serviceservice Deskdesk'' prioriza o atendimento dos serviços em TI aos usuários/solicitantes, atendendo a dúvidas, focando a qualidade no atendimento e presteza na execução de serviços, para diminuir eventuais impactos causados por falhas de comunicação/TI.
 
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[[Categoria:Ciência da computação]]