Dissonância cognitiva: diferenças entre revisões
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
Dissonância no comportamento do consumidor |
Dissonância no comportamento do consumidor |
||
Linha 36:
== Dissonância no Comportamento do Consumidor ==
Na década de 1970 os estudos de dissonância cognitiva popularizaram-se tendo o comportamento do consumidor um assunto em relevância, e, mais recentemente nos anos 2000 foi retomado. Considerando que a dissonância cognitiva é estimulada a partir de cognições inconsistentes, entende-se que no comportamento do consumidor ela acontece no momento pós-compra (KOLLER; SALZBERG, 2007). A compra de um produto sempre envolve a escolha de uma coisa em detrimento de outra, o que implica em dissonância pós decisão. Como o consumidor faz a rejeição de uma opção de produto, após a compra ele tem a necessidade de saber se fez a escolha certa; então, é responsabilidade da organização comunicar-se com este cliente e prover informações necessárias para ajudar sua consonância. <ref>{{citar periódico|ultimo=Finoti|primeiro=Lucas|data=2016|titulo=DISSONÂNCIA COGNITIVA NAS PESQUISAS DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR: UM ESTUDO SISTEMÁTICO|url=|jornal=Revista de administração do UNISAL|acessodata=}}</ref>
A partir de um estudo das publicações que abordavam a dissonância cognitiva em
Linha 46 ⟶ 49:
esclarecem que “(...) é esperado que a magnitude da dissonância influencie a mudança de
atitude e/ou comportamento pós-compra, mas não impede a busca de informações pós-compra” (p. 306, tradução livre).
Por exemplo, Keng e Liao (2013) verificaram que a dissonância cognitiva pós-compra pode diminuir a satisfação e as chances de recompra. Para os autores, a
dissonância acontece tanto após a compra quanto após o uso do produto.<ref>{{citar periódico|ultimo=Luz|primeiro=Victoria|data=2016|titulo=DISSONÂNCIA COGNITIVA NAS PESQUISAS DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR: UM ESTUDO SISTEMÁTICO|url=|jornal=Revista de
== Como mudar crenças ==
| |||