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{{Informativo aprovado|[[Wikipédia:Esplanada/propostas/Oficializar artigos informativos (30mai2012)]]}}
{{Políticas da Wikipédia}}
[[File:OTRS 56 Wikimedia (en).png|thumb|300px|Uma captura de tela do OTRS: como os voluntários do OTRS vêem os pedidos.]]
 
[[m:OTRS/translation-pt|OTRS]] ([[sigla]] [[língua inglesa|inglesa]] para ''Open-source Ticket Request System''), no contexto dos projetos Wikimedia, é um [[Sistema de gerenciamento de incidentes|sistema de solicitações baseado em tíquetes]] onde voluntários respondem a e-mails enviados à Wikimedia, cujo conteúdo engloba desde informação geral (em vários idiomas), perguntas da imprensa e e-mails de permissão. O contacto, tratado por um voluntário do OTRS, é feito através dos seguintes e-mails (ver nas seções a baixo, modelo padrão de mensagem para enviar o e-mail):
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