Reclame Aqui: diferenças entre revisões

Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por [[motor de busca|motores de busca]] e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos ''rankings'' automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O ''status'' máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar quese o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de ''[[smile]]s'' a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada.<ref name="PC">{{citar notícia|url=http://pcworld.uol.com.br/noticias/2007/07/30/idgnoticia.2007-07-30.5044587165/|titulo=O serviço falhou e o fornecedor te ignorou? Reclame aqui|ultimo=PCWorld|acessodata=07/03/2010}}</ref>

O maior site de atendimento ao consumidor do Brasil. Criado em 2001, o site recebe diariamente cerca de 500 mil consultas de consumidores que querem saber mais sobre a reputação das empresas.

Maurício Vargas, dono de uma desenvolvedora de software em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, começou o 'ReclameAqui' depois de reclamar e ser ignorado por uma companhia aérea. Um voo entre Campo Grande e São Paulo atrasou e teve ''[[overbooking]]''. Vargas era um dos passageiros e acabou perdendo uma oportunidade de negócio importante na capital paulista por causa desse atraso do voo. Reclamou de todas as formas possíveis com a companhia aérea, que não se importou. "Eu estava furioso. Queria botar a boca no trombone", diz. Foi então que criou uma página na internet para que outros consumidores indignados como ele pudessem reclamar.

No começo, não deu certo. No primeiro ano, foram menos de 29 reclamações – não atendidas. Mas, aos poucos, as reclamações aumentaram e apareceram mais na internet. Uma década depois, o cenário é bem diferente. O número de usuários de internet no país chegou a quase 80 milhões e o 'ReclameAqui' transformou-se na principal voz do consumidor brasileiro na era das redes sociais.

Ao amplificar as críticas e as consultas nessa proporção, o 'ReclameAqui' conquistou mais poderes para o consumidor — e fez tremer desde pequenos varejistas até gigantes do setor e da indústria, as empresas começaram a ficar preocupadas com sua imagem e passaram a responder aos consumidores via 'ReclameAqui'. Hoje, a empresa registra cerca de 10 mil reclamações por dia, com um índice de 72% de resolução. Maurício Vargas costuma dizer que a multa do 'ReclameAqui' para as empresas que não respeitam o consumidor é aplicada em sua imagem. “A reputação está ficando mais importante do que o preço”, afirma.<ref name="redacao">{{citar notícia|url=https://epoca.globo.com/vida/vida-util/consumo/noticia/2013/08/historia-do-breclameaquib.html|titulo= A história do ReclameAqui|acessodata=06/09/2018|obra=Redação Época|data=10/08/2013}}</ref><ref name="pgn">{{citar notícia|url=http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI270696-17171,00-RECLAME+AQUI.html|titulo= Reclame Aqui|acessodata=06/09/2018|obra= revistapegn - Edição 273|autor=Sérgio Tauhata|data=outubro de 2011}}</ref>

Em outubro de 2014, o ''Reclame Aqui'' divulgou um ''ranking'' dos "Top 10 celulares: mais vendidos, mais reclamados e os que melhor atendem".<ref>{{citar web |url= http://noticias.reclameaqui.com.br/noticias/top-10-celulares-mais-vendidos-mais-reclamados-e-os-que-melh_849/ |título= Top 10 celulares: mais vendidos, mais reclamados e os que melhor atendem |acessodata= 15 de dezembro de 2016 |autor= |data= 31 de outubro de 2014 |obra= Reclame Aqui |publicado= }}</ref> Em novembro de 2015 foram divulgadas as empresas de tecnologia mais criticadas.<ref>{{citar web |urlultimo= |primeiro= |url=http://olhardigital.uol.com.br/fique_seguro/noticia/ranking-as-empresas-de-tecnologia-mais-criticadas-no-reclame-aqui/53237 |título= Ranking: as empresas de tecnologia mais criticadas no Reclame Aqui |acessodatadata= 1324 de dezembronovembro de 20162015 |autoracessodata= Redação Olhar Digital |data= 2413 de novebrodezembro de 20152016 |obra= |publicado= olhardigital.uol.com.br |autor=Redação Olhar Digital}}</ref> Também atualiza e divulga frequentemente as posições das empresas no ''ranking''.<ref>{{citar web |url= http://noticias.reclameaqui.com.br/ranking-8/ |título= Rankings - Reclame Aqui |acessodata= 15 de dezembro de 2016 |autor= |data= |obra= |publicado=}}</ref><ref>{{citar web |url= https://www.reclameaqui.com.br/ranking/ |título= Ranking de reclamações - Reclame Aqui |acessodata= 15 de dezembro de 2016 |autor= |data= |obra= |publicado=}}</ref>