Wikipédia:Correio da Wikipédia/17-08-2013/Destaque
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Destaque
Sistema OTRS recebe primeira actualização após quatro anosNuma entrada no seu blogue oficial, a Wikimedia Foundation fez saber esta semana que o sistema de respostas do OTRS recebeu uma actualização. Para quem não sabe, o OTRS é um serviço que utiliza rótulos para a entrada de requisições e acompanhamento de comunicações futuras, basicamente, trata-se de um meio para monitorizar consultas recebidas, reclamações, pedidos de suporte, avisos de erros e outras comunicações. A equipa voluntária da Wikimedia revelou que alcançou a liderança do Índice de Satisfação do Consumidor nos Estados Unidos, na área de "Internet e Média Social". Este terá sido um dos motes para a motivação da primeira actualização de software em quatro anos, graças também a uma doação de tempo e serviço que ajudou a Wikipédia a chegar ao primeiro lugar número do Índice de Satisfação do Consumidor na categoria "Internet e Média Social na América. Isso aconteceu em grande parte graças a uma generosa doação de tempo e serviço da firma de consultoria, Znuny GmbH. O OTRS foi desenvolvido em 2001 por Martin Edenhofer e tem sido utilizado pela WMF desde que os voluntários começaram a responder a e-mails em 2004. A versão 2.4 era a utilizada pela equipa desde de 2009, e sendo que receberam um milhão de cartas electrónicas nos últimos nove anos, a viabilidade de uma actualização parecia ser uma tarefa impossível de concretizar. Em 2010, Edenhofer comentou sobre um bug para solicitar a actualização do programa e ofereceu-se para auxiliar na tarefa com uma doação para a Wikimedia Foundation. Pouco tempo depois, e de toda a burocracia tratada por Maggie Dennis (WMF), Marcel Fratczak da Znuny e Jeff Green da Wikimedia passaram vários dias a proceder à actualização do sistema OTRS para a versão mais recente (3.2.9). Graças a esta melhoria na ferramenta utilizada para responder aos e-mails do público em geral, os voluntários da Foundation têm a capacidade de trabalhar de uma forma muito mais eficiente e eficaz para garantir a continuação da qualidade do serviço prestado aos clientes.  17 de agosto + ComentarDê a sua opinião Para seguir os comentários, adicione a página à sua lista de vigiados. Caso o seu comentário não seja mostrado, tente recarregar o conteúdo.
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