Gestão de incidentes: diferenças entre revisões

A '''''Gestão de Incidentes''''' (ou Gerenciamento de Incidentes)é um processo [[ITIL]] que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do [[negócio]] e garantindo assim o melhor [[nível de serviço]] e [[disponibilidade]]. A operação normal do serviço é definida dentro do [[acordo de nível de serviço]] que é um outro processo [[ITIL]].