Tráfego de Centrais de Atendimento: diferenças entre revisões

[[Ficheiro:Traffic seen from top of Arc de Triomphe.JPG|thumb|direita|300px|[[Ficheiro:Emergency Call Center 112.jpg|thumb]]Sala de planejamento e controle de tráfego.]]

'''Tráfego de Centrais de Atendimento''' refere-se ao planejamento de [[Atendente]]s de callcenter, [[Televenda]]s e [[Cobrança]]s num [[Callcenter]]. '''Teoria de Fila''' é comporta pelas [[estatística]]s que regem o tráfego e planejamento da quantidade de recursos necessários para dimensionar o atendimento. O trabalho de construção de uma estatística e da teoria de fila foi concebida inicialmente por Agner Krarup Erlang que acabou dando seu nome ao cálculo estatístico como [[Fórmula de Erlang]]