* '''Factores de pré-transacçãotransação''': política do nível de serviço através da qual a [[empresa]] se deve reger, permitindo ao [[cliente]] compreender os serviços prestados por essa [[empresa]] (prazo de [[entrega]] de mercadorias após a colocação de um pedido do [[cliente]] e procedimento no caso de extravios, como exemplos);
* '''Factores de transacçãotransação''': resultados derivados da [[entrega]] do [[produto]] ao [[cliente]], mediante, por exemplo, a selecção de [[transporte]]. Estes factores têm influência directa nas condições das mercadorias no acto da recepção pelo [[cliente]], no tempo de [[entrega]], entre outros;
* '''Factores de pós-transacçãotransação''': esclarecimento ao [[cliente]] dos procedimentos de devoluções, solicitações, reclamações e providências sobre o retorno de [[embalagem|embalagens]] (garrafas com retorno, por exemplo). Este processo ocorre após a prestação do serviço ao [[cliente]], mas deve ser antecipadamente deliberado.
Linha 43:
O sub-processo de gestão de devoluções permite a descrição do que se sucede ao nível das devoluções de [[produtos]] (Figura 1). Os departamentos de produção e comercial regulam ou controlam o sub-processo e as lojas e os [[clientes]], por sua vez, efectuamefetuam a devolução dos mesmos por razões de defeito, por exemplo. Este sub-processo permite minimizar as devoluções aos [[fornecedores]] quando sustentado por uma gestão adequada. No entanto, [[produtos]] ainda em comercialização são novamente direccionados para o mercado, como por exemplo: para outlets.
Linha 49:
=== Distribuição Reversa de Pós-Venda e Distribuição DirectaDireta ===
