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Linha 5: '''''Ombudsman''''' [ombudsman]<ref>''Dicionário escolar da língua portuguesa/Academia Brasileira de Letras''. 2ª edição. São Paulo. Companhia Editora Nacional. 2008. p. 921.</ref> é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, devendo agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as partes envolvidas (no caso, a empresa e seus consumidores). A palavra passou às línguas modernas através do [[Língua sueca\|sueco]] ''ombudsman'', que significa "representante do povo"). De fato, em [[1809]], surgiram na [[Suécia]] normas legais que criaram o cargo de "agente [[Parlamento\|parlamentar]] de justiça" para limitar os poderes do rei. Atualmente, o termo é usado tanto no âmbito privado como público para designar um elo imparcial entre uma instituição e sua comunidade de usuários.

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