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Telefônica Brasil: diferenças entre revisões

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A '''Telefônica Brasil''' (comercializando sob a marca Vivo) é uma empresasubsidiária do Grupo [[Telefónica]], um dos principais conglomerados de telecomunicação do mundo. Foi originalmente formada a partir da [[Telebrás]], uma companhia estatal de telecomunicações, que em 1998 foi vendida e privatizada pelo Grupo [[Telefónica]], junto com a [[Telesp Celular|Telesp Celular Participações S/A]], formando a Telefónica Brasil.
comunicação do mundo. Foi originalmente formada a partir da [[Telebrás]], companhia estatal de telecomunicações, que em 1998 foi vendida e privatizada pelo Grupo [[Telefónica]], junto com a [[Telesp Celular|Telesp Celular Participações S/A]], formando a Telefônica Brasil.
 
A empresa opera telecomunicações principalmente sob a marca [[Vivo]] e opera também o portal [[Terra (empresa)|Terra]], através da sua subsidiária [[Terra (empresa)|Terra Networks Brasil S.A.]]
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Em 2007, a empresa iniciou uma parceria estratégica com a [[TVA]], da [[editora Abril]], adquirindo 49% das ações ordinárias e 100% das preferenciais de MMDS. A incorporação total da [[TVA]] pela [[Telefónica|Telefônica]] ocorreu em 2012, após ser sancionada a “Lei da TV a Cabo” (Lei 12.485).
 
A Telefónica adquiriu a participação restante de 50% no seu [[joint-venture]] [[Vivo]]<ref>{{citar web|URL=http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2012/04/telefonica-conclui-troca-da-marca-por-vivo.html|título=Telefônica conclui troca da marca por Vivo|autor=GASPARIN, Gabriela|data=12 de abril de 2012|publicado=G1|acessodata=30 de julho de 2014}}</ref> que pertencia à [[Portugal telecom|Portugal Telecom]] (Atual [[Altice Portugal]]) em 2010 e transferiu o controle da empresa para a Telefônica Brasil, subsidiária do grupo no país. No ano seguinte, a Telefônica Brasil incorporou a propriaprópria [[Vivo]]. Em 2012, os serviços da Telefônica Brasil passaram a ser comercializados com a marca Vivo em todo o Brasil, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura.
 
Em 2015, a [[Telefónica]] adquiriu a [[GVT]], reforçando sua oferta de rede fixa fora do [[São Paulo (estado)|Estado de São Paulo]]. Já em 2017, a Telefónica adquiriu o [[Terra (empresa)|Terra]] Brasil e fundiu-a com Telefônica Data, uma subsidiária integral da Telefônica Brasil, fazendo a "nova" [[Terra (empresa)|Terra Networks Brasil S.A.]]
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Atualmente, o Grupo [[Telefónica]] tem presença em 21 países com mais de 125 mil colaboradores. No Brasil, a Telefônica Brasil totaliza cerca de 34 mil colaboradores e está presente em mais de 4.000 cidades, somando mais de 97,1 milhões de clientes. Sua marca comercial Vivo oferece cobertura 4G em mais de 2.667 cidades brasileiras.
 
== SedeLocais ==
Em abril de 2013, a empresa inaugurou sua nova sede, no Edifício Eco Berrini, localizado na [[Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini|Av. Eng. Luís Carlos Berrini]], zona sul da cidade de [[São Paulo (cidade)|São Paulo]]. O prédio tem capacidade para mais de 5 mil funcionários e a inauguração contou com a presença do então [[CEO]] e presidente do Grupo [[Telefónica]], [[César Alierta]].<ref>{{citar web|url=http://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/2719282/telefonica-inaugura-sede-para-mil-funcionarios-sao-paulo|título=Telefônica inaugura sede para 5 mil funcionários em São Paulo|publicado=InfoMoney|data=3 de abril de 2013}}</ref> Atualmente, o presidente do Grupo é José María Álvarez-Pallete.<gallery>
 
Ela também pussui a casa de espetáculos [[Vivo Rio]] juntamente com o [[Tom Brasil|Grupo Tom Brasil]], no [[aterro do Flamengo]], na cidade do [[Rio de Janeiro]], no [[Brasil]].<gallery>
Ficheiro:Vivosp.jpg|Sede Da Telefónica Brasil/Vivo em São Paulo
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== Informações sobre a antiga empresa [[Vivo]] ==
</gallery>A '''Vivo''' é a marca comercial do Grupo [[Telefônica|Telefónica]] no [[Telefônica Vivo|Brasil]]. É uma concessionária de [[telefonia móvel]], [[Telefonia fixa|fixa]], internet [[banda larga]] e [[Vivo TV|TV por assinatura]] do [[Brasil]]. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre [[Portugal Telecom]] e a espanhola [[Telefónica]], sendo comandada por esta última após ter comprado a posição da primeira em julho de 2010<gallery>▼
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Ficheiro:Vivo current.jpeg|Logotipo da Vivo
</gallery>A empresa foi acusada de formação de [[cartel]], juntamente com [[Oi]], [[Claro]] e [[Tim]]. O grupo teria poder o suficiente para fazer a [[Agência Nacional de Telecomunicações]] impedir que novos competidores entrem na concorrência. O empresário [[Roberto Mello]] declarou ao [[Ministério Público]]: “a Anatel está sendo pressionada por um cartel formado pelas quatro grandes operadoras, impedindo a entrada no mercado de um quinto competidor”.▼
▲</gallery>A '''Vivo''' é a marca comercial do Grupo [[Telefônica|Telefónica]] no [[Telefônica Vivo|Brasil]]. É uma concessionária de [[telefonia móvel]], [[Telefonia fixa|fixa]], internet [[banda larga]] e [[Vivo TV|TV por assinatura]] do [[Brasil]]. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre [[Portugal Telecom]] e a espanhola [[Telefónica]], sendo comandada por esta última após ter comprado a posição da primeira em julho de 2010
 
▲A empresa foi acusada de formação de [[cartel]], juntamente com [[Oi]], [[Claro]] e [[Tim]]. O grupo teria poder o suficiente para fazer a [[Agência Nacional de Telecomunicações]] impedir que novos competidores entrem na concorrência. O empresário [[Roberto Mello]] declarou ao [[Ministério Público]]: “a Anatel está sendo pressionada por um cartel formado pelas quatro grandes operadoras, impedindo a entrada no mercado de um quinto competidor”.
 
Utiliza as tecnologias [[GSM]]/[[EDGE]], [[WCDMA]]/[[HSPA]], [[HSPA+]], [[LTE]] e LTE-Advanced nos celulares. Até o ano de 2007 utilizou a rede [[AMPS]] concomitantemente com suas redes [[TDMA]] e [[CDMA]], até ser desativada para liberar espectro magnético no objetivo de implantar a rede GSM. A rede CDMA foi desligada no ano de 2012.<ref>{{citar web|url=http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_pageLabel=P1200158371317391404067&_nfls=false&cliente=1&cltype=c291Y2xpZW50ZQ&regional=RS#|título=Vivo|acessodata=2016-09-07|obra=www.vivo.com.br}}</ref> É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado.
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Em 2015 a Vivo ficou em 2º lugar em número de clientes apenas atrás da [[TIM Brasil|TIM]], com 79,9 milhões de clientes. Desde abril de 2012 todas as companhias da [[Telefónica]] no Brasil se tornam apenas Vivo, sendo a única marca comercial da empresa no país tanto em telefonia móvel quanto em telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.
 
=== Historia sobre a empresa Vivo ===
 
==== Formação ====
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== Serviços ==
 
=== Internet/[[Vivo Speedy]]===
A '''Telefónica Brasil/Vivo''' fornece Internet sob o nome [[Vivo Speedy]], antes da unificação ele chamava-se só Speedy, e não era produto da '''Vivo''' mas sim da '''Telefónica Brasil'''.
 
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Na época da [[Telefônica]], o Speedy foi campeão em reclamações de consumidores no [[PROCON]] em [[2006]]. Totalizou 2.262 reclamações naquele [[ano]], representando 11[[%]] do total de reclamações da fundação.
 
==== SuporteTelevisão/[[Vivo TécnicoTV]] ====
A empresa fornece Televisão através de uma subsidiária da empresa denominada [[Vivo TV]] (antiga [https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Telefônica_TV_Digital&redirect=no Telefônica TV Digital], [[GVT TV]], [[TVA]], Fibra TV).
O telefone do suporte técnico é o 103-15. Durante os atendimentos são feitos alguns procedimentos básicos para identificar se o problema está localizado na rede [[ADSL]] , ADSL2, [[ADSL2+]] e VDSL e VDSL2 da Vivo ou em seu computador.
 
'''Vivo TV''' é uma empresa de [[TV por assinatura]] [[Brasil|brasileira]] fundada em [[15 de abril]] de [[2012]] pertencente a [[Telefónica|Telefônica]]. No país, ocorreu a integração das empresas que já estavam no mercado, [[Telefônica TV Digital]] (TTD), Fibra TV e [[TVA]]. A medida pretende unificar internacionalmente os produtos da [[Vivo]] e [[Telefônica]].
Caso seja constatado que a falha não decorre de problemas técnicos no computador do cliente, o mesmo é direcionado ao departamento '''STV - Suporte Técnico Vivo''', onde lhe é prestado o suporte avançado.
 
Em dezembro de 2012 a empresa contabilizou 598.837 mil clientes, ficando na quarta colocação dentre as operadoras de TV por assinatura do país. Em março de [[2015]] contabilizou 780 mil clientes, e em janeiro de 2017 contabilizou 1,61 milhões.
No STV os técnicos, através de softwares específicos, verificam o nível de sinal ruído e atenuação de sinal entre a [[DSLAM]] no [[DG]] (Distribuidor Geral) e no modem do cliente. Caso o mesmo se encontre sem o sinal do Speedy, indicado pela luz ADSL do [[modem]] (apagado ou piscando), os técnicos do STV efetuam ajustes na linha telefônica do cliente, visando restabelecer o sinal. Caso o usuário ainda não tenha sinal ADSL em sua linha com medições aceitáveis, não consiga conectar ou tenha problemas com baixa velocidade de download ou navegação, são efetuados testes e ajustes na conexão [[ATM]] ou Metro-Ethernet da linha ADSL do cliente.
 
=== Outros Serviços ===
Após esgotadas todas as alternativas de suporte, é enviado um BD (bilhete de defeito) para uma das empresas que prestam serviço à Vivo, que enviam um técnico de campo até a casa do cliente para verificar em que parte do caminho, entre o [[DG]] e o ponto de terminação da rede (PTR) está o problema.
A empresa opera além de Internet e Televisão, ela opera [[telefonia móvel]], [[Telefonia fixa|fixa]], [[banda larga]] e no [[Brasil]].
 
== Patrocinios ==
No caso do técnico esgotar as possibilidade de causas do problema é determinado '''Indisponibilidade Técnica''', independentemente do tempo de contrato com o cliente o serviço é cancelado imediatamente sem possibilidade de argumentação com nenhum nível de atendimento da Vivo.
A empresa patrocina a equipa brasileira de desportos eletrónicos [[Vivo Keyd]]. <gallery>
 
Ficheiro:Vivo Keyd.png|Logotipo da equipa
==== Controvérsia sobre provedores de acesso ====
▲</gallery>
Por decisão judicial, a partir de 26 de Setembro de 2007 a Telefônica oferece conexão à internet pelo serviço Speedy sem a necessidade da contratação de um provedor de acesso a internet (ISP). Esta decisão judicial também obriga a Telefônica a ressarcir os gastos de seus clientes com provedores de acesso a partir do ano de 2003, mas esta obrigação está sendo questionada pela Telefônica em recurso.
 
Antes desta decisão judicial, todos os clientes que desejavam obter acesso a internet através do serviço Speedy eram obrigados a contratar um provedor de acesso à internet. Esta obrigatoriedade foi questionada na justiça por usuários como Daniel Fraga pois, de um ponto de vista técnico, todo o acesso a internet é feito através da rede [[IP]] da Telefônica.
 
Sobre esta questão, a [[Telefônica]] alegava que estava apenas cumprindo uma norma da [[Anatel]]. A Anatel alega que uma empresa de telecomunicações não possui autorização para oferecer o acesso a internet, e que somente os provedores de internet (ISPs) é que possuem tal autorização.
 
==== Proibição de Venda ====
Devido as falhas ocorridas na prestação do serviço durante o ano de 2009, a [[Agência Nacional de Telecomunicações]] determinou a suspensão da comercialização do serviço de banda larga Speedy , fornecido pela Telefônica. O motivo da suspensão foram as "''interrupções reiteradas''" na prestação do serviço que teriam atingido "''número expressivo de usuários''" do Speedy, segundo texto da decisão, publicada no Diário Oficial da União. Também foi exigido que a empresa apresentasse no prazo de 30 dias um plano para resolver os problemas que têm provocado o transtorno aos usuários do Speedy. Foi pedido ainda que a Telefonica informe aos interessados em contratar o serviço o motivo da proibição para a contratação determinada pela Anatel. As falhas ocorreram nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho.
 
O [[Wikinotícias]] tem uma ou mais notícias relacionadas com este artigo: '''Anatel proíbe Telefonica de vender Speedy por causa de interrupções no serviço'''
 
Em [[25 de junho]], a Telefônica fez um pedido pela suspensão da decisão que proíbe a comercialização do Speedy. No entanto, a Anatel rejeitou o pedido pois a suspensão da comercialização do Speedy teve como objetivo preservar os atuais usuários do serviço. A ampliação da base de assinantes aumentaria o volume de tráfego, com riscos de ampliar a vulnerabilidade e instabilidade da rede.
 
==Ver também==
Obtida de "https://pt.wikipedia.org/wiki/Telefônica_Brasil"