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O '''OTRS''', é um sistema de gestão de serviços de [[código aberto]] que pode ser usado gerenciar automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados foi criado em 2001 por Martin Edenhofer e hoje mantido pelo OTRS Group, o Software é muito robusto com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo.
{{Info/Software
|nome = OTRS
|logotipo =
|imagem = [[Imagem:Otrs-2.0.4-queueview.png|240px|center]]
|alt=Tela do OTRS|legenda = OTRS: visão geral de incidente
|desenvolvedor = OTRS Group
|data_do_lançamento = {{ani|ano=|mês=|dia=}}
|atualiza_frequentemente = <!-- caso positivo, não preencher parâmetros relativos à versão -->
|última_versão = 6.0.10
|data_da_última_versão = {{Start date and age|2018|07|31|df=yes/no}}
|versão_beta =
|data_da_versão_beta = {{data de lançamento|ano=|mês=|dia=}}
|plataforma = [[Multiplataforma]]
|modelo =
|linguagem = [[Perl]]/[[JavaScript]]
|idiomas = 32 idiomas<ref>{{citar web|título=IT Service Management Software|url=http://www.otrs.com/en/|obra=OTRS|publicado=OTRS|acessodata=9 de junho de 2012}}</ref>
|sistema_operativo =
|estado =
|gênero = [[Sistema de gerenciamento de incidentes]]
|licença = [[Affero General Public License]], versão 3
|tamanho =
|sítio = {{URL|http://www.otrs.com/}}
}}
'''OTRS''', [[Acrônimo|sigla]] de '''Open-source Ticket Request System''' (sistema livre de requisição de chamados), é um [[Gestão de incidentes|sistema de gerenciamento de incidentes]] [[Software livre|livre]] e de [[código aberto]] que uma empresa, organização ou outra entidade pode usar para atribuir rótulos para a entrada de requisições e acompanhar comunicações futuras sobre elas. É um meio de gerenciar consultas recebidas, reclamações, pedidos de suporte, relatórios de defeitos e outras comunicações.
OTRS é parte da iniciativa da pilha de código aberto [[Lisog]].
== Visão geral ==
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