ISO 20000: diferenças entre revisões
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atualização das novas versões ISO 20000-1:2015, ISO 20000-2:2012 e ISO 20000-1:2018. |
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A '''ISO/IEC 20 000''' é a primeira norma editada pela [[ISO]] (International Organization for Standardization) que versa sobre gestão de qualidade de serviços de TI ([[Tecnologia da Informação]]). É a primeira norma mundial especificamente focada na gestão de serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da [[ITIL]], embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gestão que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros Itil.
A ISO 20 000 é um conjunto que define as boas práticas de gestão de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na [[BS 15000]] (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o [[ITIL]] (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em dezembro de [[2005]]. Em junho de 2011, a ISO/IEC 20000-1:2005 foi atualizada para a ISO/IEC 20000-1:2011. Em fevereiro de 2012, a ISO/IEC 20000-2:2005 foi atualizada para a ISO/IEC 20000-2:2012. A norma ISO/IEC 20000-1 foi revisada pelo ISO/IEC JTC1/SC 40 (IT Service Management and IT Governance). A revisão foi publicada em julho de 2018. A partir desse ponto, entidades certificadas têm um período de transição de três anos para se atualizarem para a nova versão da ISO 20000-1.
Essa norma tem como âmbito definir requisitos para a correcta gestão de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade. São requisitos da norma definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gestão para assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI. Os processos da ISO/IEC 20 000 são os seguintes:
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