Central de ajuda: diferenças entre revisões

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O '''''Service Desk''''' é uma central de serviços de atendimento integrado em [[tecnologia da informação]], baseado na [[ITIL]] e HDI que presta assessoria, gestão e integração de recursos e ferramentas, para atendimento interno (''staff'') ou externo (clientes direto e indiretos).

O '''Service Desk''' é um pacote de serviços em '''TI''' que inclui, numa organização empresarial, o ''[[Help Desk]]'', gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, ''configuration management'', gestão da mudança, gerenciamento de liberação, service level management, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gestão financeira, gerenciamento de continuidade de serviço e gestão de segurança. Tudo relacionado à '''TI''', dentro da empresa.

== Diferenciando help''Help deskDesk'' de service''Service deskDesk'' ==

Enquanto o '''Help Desk''' pode ser considerado um atendimento direto ao usuário, de forma a resolver o problema e registrar o atendimento, o '''''Service Desk''''' vai além, aplicando os conhecimentos difundidos na [[ITIL]] e na gestão estratégica e planejada de serviços de '''TI''', tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise e registro final.

Como uma central de atendimentos de '''TI''', o '''Service Desk''' centraliza o atendimento em um único ponto, sendo o referencial para aquele este tipo de serviço, integrando as ferramentas e gestão de serviços de maneira a organizar e planejar a execução de atividades relacionadas ao atendimento, tanto para a própria estrutura administrativa (interna) da empresa (o '''staff'''), como quanto para aqueles que interagem com a empresa (externos), designados clientes.

Em inglês, usa-se o termo ''Single Point Of Contact'' (SPOC) para o homônimo [[PUC|ponto único de contato]]. Assim sendo, o '''''Service Desk''''' prioriza o atendimento dos serviços em '''TI''' aos usuários/solicitantes, atendendo a dúvidas, focando a qualidade no atendimento e presteza na execução de serviços, para diminuir eventuais impactos causados por falhas de comunicação/'''TI'''.

[[Categoria:TecnologiaCiência da informaçãocomputação]]