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Diretor de operações: diferenças entre revisões

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Um '''diretor de operações''' (do [[língua inglesa|inglês]] ''chief operating officer''), frequentemente abreviado como '''C.O.O.''' é o executivo-chefe de operações, braço direito do [[diretor executivo]] (''chief executive officer'').<ref name=investopedia>{{Citar web|url= http://www.investopedia.com/terms/c/coo.asp| título=Chief Operating Officer - COO|acessodata=2011-02-08 |publicado=Investopedia}}</ref> É quem cuida mais de perto da rotina do negócio. ▼
{{Multitag|mnot|fref|rec|pi|nao-enc=Visão com ar parcial, e tom "pedagógico" sobre um termo que pode ter muitíssimas definições, dependendo do contexto.|p1=soc|data=agosto de 2013}}
== Definição ==
 
O COO é responsável pela operação diária da empresa, e rotineiramente relata ao executivo de mais alto ranking, geralmente o executivo-chefe ([[CEO]]).<ref>{{Citar web|titulo=What Chief Operating Officers Do|url=https://www.investopedia.com/terms/c/coo.asp|obra=Investopedia|acessodata=2020-03-07|lingua=en|ultimo=Andrew Bloomenthal}}</ref><ref>{{Citar periódico|ultimo=Levinson|primeiro=Harry|ultimo2=Humphrey|primeiro2=John|ultimo3=Evans|primeiro3=Dan|ultimo4=Berry|primeiro4=John K.|data=1993|titulo=Between CEO and COO [and Executive Commentary]|url=http://www.jstor.org/stable/4165123|jornal=The Academy of Management Executive (1993-2005)|volume=7|numero=2|paginas=71–83|issn=1079-5545}}</ref>
▲Um '''diretor de operações''' (do [[língua inglesa|inglês]] ''chief operating officer''), frequentemente abreviado como '''C.O.O.''' é o executivo-chefe de operações, braço direito do [[diretor executivo]] (''chief executive officer'').<ref name=investopedia>{{Citar web|url= http://www.investopedia.com/terms/c/coo.asp| título=Chief Operating Officer - COO|acessodata=2011-02-08 |publicado=Investopedia}}</ref> É quem cuida mais de perto da rotina do negócio.
 
== Responsabilidades e títulos semelhantes ==
Ao contrário de outras posições que tendem a ser definidas de acordo com as responsabilidades designadas na maioria das empresas, o Diretor de Operações tende a ter uma relação mais estreita com o [[CEO]] ou Presidente da empresa ou organização. De muitos modos, a seleção de um COO é semelhante à escolha de um vice-presidente, inclusive o poder e as responsabilidades dele podem mudar drasticamente, dependendo do estilo e necessidades da empresa. Assim, o papel do Diretor de Operações é altamente importante e o indivíduo encarregado pode se tornar até mesmo CEO, o sucessor do Presidente anterior.<ref>{{Citar web|titulo=Divisão de papéis: CEO e presidente, reforma ou dissimulação?|url=http://www.knowledgeatwharton.com.br/article/divisao-de-papeis-ceo-e-presidente-reforma-ou-dissimulacao/|obra=Universia Knowledge@Wharton|acessodata=2020-03-07|lingua=en-US|primeiro=Liderança e|ultimo=Mudança}}</ref><ref name=":0">{{Citar web|titulo=CEO, COO e CFO: você sabe o que as siglas significam?|url=https://www.treasy.com.br/blog/ceo-cfo-coo/|obra=Treasy {{!}} Planejamento e Controladoria|data=2017-05-07|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref>
 
== Situação atual ==
Muitas empresas modernas operam sem COO. Por exemplo, em 2006, mais de 60% das empresas listadas na [[Fortune]] 500 não tem um COO,<ref name="Mader2006">{{Citation |título= The changing role of the COO: are you grappling with how best to utilize the chief operating officer function? You're not alone |url= http://www.highbeam.com/doc/1G1-146747083.html |data= 2006-03-22 de março de 2006 |autor= Mader, Steve |periódico= Directors and Boards |acessodata= 2011-02-08 |fechaaccesoarchivedate= 2013-0811-18 07|urlarchivoarchiveurl= https://web.archive.org/web/20131107063201/http://www.highbeam.com/doc/1G1-146747083.html |fechaarchivo= 2013-11-07 }}</ref> em 2007 quase 58% das empresas listadas na Fortune não tem um COO.<ref name="Gerut2010">{{Citation |título= COOs: A Vanishing Breed |url= http://www.cristassociates.com/press/AgendaWeek_08092010.pdf |data= 9 de agosto de 2010 -08-09|autor= Gerut, Amanda |periódico= Agenda |acessodata= 2011-02-08 |fechaaccesoarchiveurl= 2013-08-18 |urlarchivo= http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20111222042255/http%3A//www.cristkolder.com/press/AgendaWeek_08092010.pdf |fechaarchivoarchivedate= 2011-12-22 }}</ref> Nestes casos, o CEO ou [[diretor executivo]] assume mais papéis e responsabilidades, ou papéis tradicionalmente atribuídos ao Diretor de Operações são realizadas por subexecutivos. Embora o número de COOs tenha estado em declínio durante a última década, existem razões para antecipar um aumento da utilização da posição no futuro, incluindo<ref>{{Citar web|titulo=O que faz o CEO de uma empresa? Confira nosso guia prático!|url=https://www.appus.com/blog/carreira/ceo/|obra=Appus HR Analytics|data=2018-03-15|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref>:
 
* As empresas estão cada vez maiores e mais complexas, tornando-se mais difícil para uma pessoa sozinha ter a supervisão total sobre toda a organização.
* As empresas estão descobrindo uma forte relação entre o desempenho da empresa e a presença de um COO
* As empresas estão cada vez mais decidindo sobre o planejamento da sucessão do [[CEO]].
 
== Papéis e funções ==
 
O papel do COO difere de setor para setor e de empresa para empresa. Algumas organizações funcionam sem um COO. Outras podem ter dois COOs, cada um designado para supervisionar diversas linhas de negócio ou divisões. No setor industrial, o papel de um COO é a rotina da gestão de operações, o que significa que o COO é responsável pelo desenvolvimento, design, operação e melhoria dos sistemas que criam e oferecem produtos da empresa. O COO é responsável por garantir as operações comerciais sejam eficientes e produtivas e que a gestão adequada dos recursos, distribuição e serviço aos clientes e análise sejam conduzidas.<ref name=":0" /><ref>{{Citar periódico|data=2019-02-20|titulo=Ferramentas de gestão: quais são as principais e como usá-las|url=https://rockcontent.com/blog/ferramentas-de-gestao/|jornal=Rock Content|lingua=pt-BR}}</ref>
 
O COO deve funcionar como uma locomotiva, e ser o braço direito do CEO. Como as operações internas são de responsabilidade dele, é coerente afirmar que o COO é responsável também por fazer acontecer, liderar e inspirar a operação da empresa em todos os momentos.<ref>{{citar web
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== Relações com o COO ==
 
Muitas vezes o COO é responsável por servir como fonte de informações para o CEO, é essencial que a relação entre COO e CEO seja positiva. A confiança é o ingrediente mais importante e necessário para esse tipo de relação. O CEO deve ter plena confiança de que o COO esteja fazendo suas funções em prol da melhoria da corporação ou organização. Com isso, o desempenho da empresa é melhorada e os resultados dos acionistas são reforçadas.<ref>{{Citar web|titulo=COO: saiba o que é e qual sua função • Mais Retorno|url=https://maisretorno.com/blog/termos/c/coo|obra=Mais Retorno|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref><ref>{{Citar web|titulo=O que faz o CEO de uma empresa? Confira nosso guia prático!|url=https://www.appus.com/blog/carreira/ceo/|obra=Appus HR Analytics|data=2018-03-15|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref>
 
== Falhas no papel de COO ==
 
Enquanto que o papel do COO é crucial para o sucesso da empresa, que muitas vezes pode ser um assunto delicado para dominar, qualquer quebra de confiança entre o CEO e COO pode levar ao fracasso. Além disso, o COO normalmente tem que ser um líder de alto nível que é confortável estar em pleno cargo. Muitos executivos com as habilidades de liderança necessárias para ser um funcionário de nível superior como o COO preferiria estar executando seu próprio atos ao invés de receber ordens de um CEO. Para COOs que estão esperando para servir o seu tempo e ser promovido para o primeiro lugar, os seus prazos para tal movimento pode muitas vezes estar fora de sincronia com o CEO, causando um colapso no relacionamento.<ref>{{Citar periódico|ultimo=Hryniewicz|primeiro=Lygia Gonçalves Costa|ultimo2=Vianna|primeiro2=Maria Amorim|ultimo3=Hryniewicz|primeiro3=Lygia Gonçalves Costa|ultimo4=Vianna|primeiro4=Maria Amorim|data=2018-09|titulo=Mulheres em posição de liderança: obstáculos e expectativas de gênero em cargos gerenciais|url=http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1679-39512018000300331&lng=en&nrm=iso&tlng=pt|jornal=Cadernos EBAPE.BR|lingua=pt|volume=16|numero=3|paginas=331–344|doi=10.1590/1679-395174876|issn=1679-3951}}</ref><ref>{{Citar web|titulo=Quer ser promovido? Impressione seu chefe com as oito atitudes a seguir|url=https://br.hubspot.com/blog/marketing/atitudes-para-ser-promovido|obra=br.hubspot.com|acessodata=2020-03-07|lingua=pt|primeiro=Romulo|ultimo=Correa}}</ref>
 
== Qualidades de um ótimo COO ==
=== Orientado ao ganho de escala ===
Toda startup precisa crescer rápido e essa é a maior responsabilidade de um COO: manter as engrenagens girando para que a locomotiva ande rápido, e conquiste clientes mantendo um serviço de alta qualidade. Isso será feito sempre com o mínimo de recursos possível, dada a pequena margem para erros que startups possuem.<ref>{{Citar web|titulo=COO Startup: o que faz um COO e quando contratá-lo?|url=https://meetime.com.br/blog/gestao-empresarial/startup-coo/|obra=Inside Sales Blog|data=2015-10-02|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref>
=== Resolução de problemas ===
Todo COO vai precisar resolver problemas e mediar conflitos diariamente. Ele deve ser treinado a pensar pelo bem geral da empresa, mantendo o bom funcionamento das áreas. E ele é o cargo que faz as coisas acontecerem internamente.<ref>{{Citar web|titulo=O que é gestão de conflitos? Conheça as 4 etapas de resolução|url=http://www.xerpa.com.br/o-que-e-gestao-de-conflitos/|obra=Blog de Recursos Humanos da Xerpa|data=2018-07-06|acessodata=2020-03-07|lingua=pt-BR}}</ref>
=== Capacidade de liderar naturalmente ===
O COO trabalhará constantemente com inputs das áreas (Marketing, Finanças, RH, etc) e reportará tudo isso ao CEO. É extremamente importante que ele consiga liderar pelo exemplo e inspirar os demais líderes da empresa, de forma a não criar desentendimentos e empecilhos ao seu próprio trabalho.<ref>{{citar web
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== Especialistas e investigação ==
 
[[Nathan Bennett]] e [[Stephen A. Miles]] tem publicado extensamente sobre o assunto do COO. Além de escrever um livro dedicado a analisar esta difícil posição de compreender, a pesquisa foi publicado na [[Harvard Business Review]], [[MIT Management Review]] e Executive.net. Seu trabalho se concentra na identificação de diferentes tipos de COOs, quando o papel trabalha para entregar valor adicional, e quando o papel não consegue produzir os resultados desejados. Sua pesquisa inclui entrevistas com mais de cem CEOs.<ref>{{Citar web|titulo=Riding Shotgun: The Role of the COO, Updated Edition {{!}} Nate Bennett and Stephen Miles|url=http://www.sup.org/books/title/?id=28206|obra=www.sup.org|acessodata=2020-03-07|lingua=en|primeiro=Stanford University|ultimo=Press}}</ref><ref>{{Citar web|titulo=Gestão de Marketing - Sessão 1 - O que é verdadeiramente marketing Sessão 2 - Valor - Docsity|url=https://www.docsity.com/pt/gestao-de-marketing/4706584/|obra=www.docsity.com|acessodata=2020-03-07|lingua=pt}}</ref>
 
{{Referências}}
 
== Bibliografia ==
* {{citar livro|título= Riding Shotgun: The Role of the COO |último = Bennett |primeiro = Nathan |coautor= [[Stephen A. Miles]] |editora=|ano= 2006|publicado= Stanford University Press |local= Stanford, California |páginas=|isbn= 0804751668|acessodata=}}
 
{{Portal3|Administração}}
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