O Consumidor é o que tem acesso a várias opções e várias variedades de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou [[serviço]]sserviços no momento presente ou futuro. Qualquer pessoa que seja impactada pelo [[produto]] ou processo, pode-se afirmar que o consumidor é qualquer pessoa que participe do processo, desde a sua concepção até o seu consumo. Importante que seja, mas não só como [[retórica]] para atraí-los; é essencial uma estrutura de produção de serviços compatível com as necessidades identificadas, pois a [[cortesia]] não sustentará por muito tempo serviços sem qualidade.
=== Características permanentes dos indivíduos ===
