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Tourqual: Modelo de avaliação da qualidade de serviços em atrativos turísticos

O Tourqual é um conjunto de indicadores utilizados para avaliar a qualidade de serviços turísticos[1], sendo usado para analisar a qualidade dos serviços e infraestrutura em atrações turísticas[2]. Deriva de uma extensiva busca por material produzido em toda a literatura de qualidade e turismo[3]. O Tourqual avalia a qualidade de serviços em seis dimensões, sendo elas: Acesso, Ambiente, Segurança, Experiência, Qualidade Técnica e Elemento humano, inicialmente proposto com 26 indicadores[4].

Ao longo da última década o Tourqual já resultou em dezenas de artigos publicados em revistas científicas de turismo de renome nacional[5] e internacional.[6]

Referências

  1. ↑ Mondo, Tiago; Perinotto, Andre; Souza-Neto, Valerio (1 de março de 2022). «A user-generated content analysis on the quality of restaurants using the TOURQUAL model». Journal of Global Business Insights (1): 1–15. ISSN 2640-6470. doi:10.5038/2640-6489.7.1.1172. Consultado em 7 de dezembro de 2022 
  2. ↑ Mondo, Tiago Savi (25 de agosto de 2022). TOURQUAL Protocol. [S.l.]: Edward Elgar Publishing 
  3. ↑ Mondo, Tiago Savi; Fiates, Gabriela Gonçalves Silveira (1 de julho de 2017). «TOURQUAL: Proposal of a Protocol For Quality Evaluation on Services at Tourist Attractions». Brazilian Business Review (em inglês) (4): 448–465. ISSN 1808-2386. doi:10.15728/bbr.2017.14.4.6. Consultado em 7 de dezembro de 2022 
  4. ↑ Savi, Mondo, Tiago (2014). «Tourqual: proposta de um modelo de avaliação da qualidade de serviços em atrativos turísticos». Consultado em 7 de dezembro de 2022 
  5. ↑ Mondo, Tiago Savi; Fiates, Gabriela Gonçalves Silveira (1 de julho de 2017). «TOURQUAL: Proposal of a Protocol For Quality Evaluation on Services at Tourist Attractions». Brazilian Business Review (em inglês) (4): 448–465. ISSN 1808-2386. doi:10.15728/bbr.2017.14.4.6. Consultado em 7 de dezembro de 2022 
  6. ↑ Souza-Neto, Valério; Mondo, Tiago Savi; Mundet, Lluis; Mendes-Filho, Luiz (23 de novembro de 2022). «Service quality determinants in historic centers: analysis of user generated content from the perspective of the TOURQUAL protocol». Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism (em inglês): 1–30. ISSN 1528-008X. doi:10.1080/1528008X.2022.2144585. Consultado em 7 de dezembro de 2022 
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