Usuário(a):RicardoMendesJr /Projeto de produtos e serviços

Projeto de produtos e serviços

É todo projeto que tem por objetivo lançar um novo produto ou prestar um serviço, deve atender as necessidades de clientes e stakeholders, visando a qualidade.

Aspectos Básicos

Pode-se considerar que todo produto e serviço têm três aspectos básicos: conceito, pacote e processo. O conceito é uma articulação clara da linha geral de especificação, que inclui a natureza, o uso e o valor do produto ou serviço, e que será usado no estágio de projeto para avaliar o produto resultante. A palavra produto sugere um objeto físico tangível, serviço significa algo intangível; A maior parte das operações produz uma combinação de produtos e serviços, isto é denominado o “pacote” que os consumidores compram. Ex: A compra de um carro inclui o carro propriamente dito e serviços como “garantias” e “pós-venda”. O processo é projetar a forma que o pacote será criado e entregue aos consumidores.

Estágios Fundamentais

Os projetos de produto e serviços possuem 5 estágios fundamentais, são eles:

• A geração do conceito, que transforma uma ideia de um produto ou serviço em um conceito que possua a natureza do produto ou serviço e fornece a especificação geral para o projeto.
• A triagem do conceito envolve examinar sua viabilidade, aceitabilidade, vulnerabilidade em termos gerais.
• O projeto preliminar tem por objetivo tanto a especificação dos produtos e serviços que compõe o pacote quanto a definição dos processos geradores do pacote.
• A avaliação e melhoria do projeto, que envolve reexaminar o projeto para ver se ele pode ser elaborado de forma melhor, mais barata ou mais fácil.
• Prototipagem e projeto final, envolvem os detalhes finais, permitindo que o produto ou serviço seja produzido. O resultado desse estágio é uma especificação inteiramente desenvolvida para o pacote de produtos e serviços, bem como um molde para os processos que irão produzi-los e fornecê-los aos consumidores.

Referências

SLACK, N. Administração da Produção. 3.ed. Editora: Atlas, 2002