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Sistemas de Gerenciamento de Filas, em inglês Queue management system (QMS) , são sistemas de informação que auxiliam o controle do fluxo do tráfego. Grande parte destes sistemas tem por referencial teórico a teoria das filas.
Conceitos
editarSegundo o artigo [1], fila é gerada quando unidades (clientes), chegando a um pôsto de serviço, não possam ser atendidas prontamente, tendo, ocasionalmente, que esperar para sê-lo. O grupo que espera é a fila; porém, êsse têrmo geralmente indica todos os clientes presentes, isto é, os que esperam e os que estejam sendo atendidos.
Exemplos
editarReferências
editar- ↑ [1], Elementos da Teoria de Filas
- ↑ http://www.itbepos.com/pr/12920, Tescos Queue Management