Collab
A Collab é uma empresa portuguesa dedicada ao desenvolvimento de software com base em arquitecturas por IP para contact centers (centros de contato). Foi fundada em 2003. Fez parte do Grupo Novabase [1] até ser adquirida, em Março de 2020, pela Volaris, empresa do grupo mundial Constellation Software [2]. Atua em setores como as Telecomunicações, Banca, Saúde e Governo. Entre os parceiros e clientes está a Axians (Vinci_(grupo))[3] a Vodafone[4] e a Ageas[5].
A conquista de quota de mercado pela empresa deve-se a fatores como o crescimento das soluções em regime de SaaS e a relevância dos mercados internacionais, que em 2017 representavam 80% do volume de negócios[6]. Em 2017 a empresa anunciou um aumento de 25% no seu volume de negócios e um aumento de 60% na sua equipa, face ao ano anterior. No segundo trimestre de 2018, a sua rede de parceiros registava um aumento de 35%[7].
Projetos e Reconhecimentos editar
A Collab desenvolve soluções com recurso a automação e inteligência artificial. Tem uma ferramenta de construção de fluxos de bots que facilita a auto aprendizagem do robot e automatiza as suas respostas. Em 2016 o seu bot de Facebook venceu a competição App throwdown, da SugarCRM.[8]
Criou um sistema de atendimento em vídeo para surdos e deficientes auditivos para a OK! Teleseguros. [9]
O programa Lisboa 2020, integrado no quadro do Europa 2020, facultou financiamento europeu à Collab para dois projectos:
- AI4CC, um projeto dedicado a levar a inteligência artitificial a contact centers e desenvolvido em conjunção com o centro de investigação UNIDEMI da Universidade Nova de Lisboa[10] [11].
- Tourist Companion, uma aplicação de geo ludificação para agentes de turismo, desenvolvido também com o centro UNIDEMI da Universidade Nova de Lisboa [12]
A Collab apoiou financeiramente a investigação sobre computação em nuvem na Universidade de Coimbra, através do projecto Nubitalk e Nubitalk II.[13]
A tecnologia da Collab foi reconhecida pelo prémio GOLD 2019 da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers)[14]. Análises de mercado independentes realizadas pela Gartner Group posicionaram a Collab no Magic Quadrant para workforce management em Centros de Contato[15] e no Magic Quadrant para Infraestrutura de centros de contato. [16]
Produtos e Serviços editar
A oferta da Collab foca-se na área de central de atendimento e comunicações IP e engloba soluções de centro de contato, IP PBX, Workforce management e plataforma de ludificação, ou gamificação.[7]. As soluções podem ser integradas com aplicações corporativas tais como: CRMs, bases de dados ou portais. A instalação pode ocorrer em nuvem pública, em nuvem privada ou on-premises. A empresa tem uma nuvem própria denominada Nubitalk, suportada em Microsoft Azure [17].
Referências
- ↑ CMVM- Novabase SGPS, SA informa sobre Contas Consolidadas e Individuais de 2018 para apreciação na próxima assembleia geral de acionistas a realizar a 7 de maio de 2019, Contas Consolidadas e Individuais de 2018, CVMV, 01 de julho de 2019
- ↑ Novabase Vende Collab, Jornal de Negócios, 19 de Março de 2020
- ↑ Axians renova call center da Ageas NTech news, 1 de julho de 2019
- ↑ Apresentação Gamification Collab Vodafone APCC, 01 de julho de 2019
- ↑ Entrevista AXA e Collab, HR Portugal, 01 de julho de 2019
- ↑ Novabase, Collab regista crescimento de 25% em 2017, Novabase, 01 de julho de 2019
- ↑ a b Call Center Magazine, Rede de parceiros da Collab cresce 35% no primeiro semestre do ano, Call Centermagazine, 01 de julho de 2019
- ↑ SugarCRM distingue Collab Computer World, 1 de julho de 2019
- ↑ Okteleseguros lança video contact center com a tecnologia da Collab Novabase, 01 de julho de 2019
- ↑ Jornal Económico, Collab ganha financiamento para apostar na inteligência artificial, Jornal Económico, 01 de julho de 2019
- ↑ Unidemi, AI4CC - Automation & Intelligence For Call Centers, Unidemi, 01 de julho de 2019
- ↑ Lista de projetos aprovados Lisboa 2020 em 2016 Lisboa 2020, 01 de julho de 2019
- ↑ Ongoing Projects CISUC, Universidade de Coimbra, 1 de julho de 2019
- ↑ APCC, Lista de Premiados dos Prémios Best Awards APCC 2019, APCC, 01 de julho de 2019
- ↑ Jim Davies, Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Gartner Research, 01 de julho de 2019
- ↑ Drew Kraus , Steve Blood, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Gartner Research, 01 de julho de 2019
- ↑ Call Center Magazine, Nubitalk e Microsoft firmam parceria a pensar na cloud, Call Centermagazine, 01 de julho de 2019