Qualidade: diferenças entre revisões
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
.... |
m Foram revertidas as edições de 2804:14D:5C82:8931:880C:C03A:C822:9E83 para a última revisão de Garavello, de 14h51min de 9 de junho... |
||
Linha 11:
Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias. Por exemplo, a sua dimensão, [[cor]], [[durabilidade]], [[design]], funções que desempenha etc. Assim, a qualidade é um conceito [[multidimensional]]. A qualidade tem muitas dimensões e é por isso mais difícil de definir. De tal forma, que pode ser difícil até para o cliente exprimir o que considera um produto de qualidade.
O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica, pelo contrário, a qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente. A definição de qualidade deve sempre estar relacionada com a satisfação do cliente
Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo é oferecer produtos e serviços (realmente) de qualidade, o conceito não pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que a empresa deve apurar quais são as necessidades dos clientes e, em função destas, definir os requisitos de qualidade do produto. Os requisitos são definidos em termos de variáveis como: [[comprimento]], [[largura]], [[altura (medida)|altura]], [[peso]], cor, [[resistência mecânica|resistência]], [[durabilidade]], funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez do atendimento, eficácia do serviço, etc. Cada requisito é em seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa ser interpretada por todos (empresa, trabalhadores, gestores e clientes) exatamente da mesma maneira.
| |||