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Atendimento ao cliente: diferenças entre revisões

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== Atendimento automatizado ==
O atendimento ao cliente pode ser provido por uma pessoa (por exemplo, representante de vendas e serviço), ou por meios automatizados. Exemplos de meios automatizados são [[Site|sites da Internet]]. Uma vantagem com meios automatizados é uma maior capacidade para fornecer o serviço 24 horas por dia, o que pode, pelo menos, ser um complemento para o atendimento ao cliente por pessoas.
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Um tipo cada vez mais popular de atendimento automatizado é conduzido através da [[inteligência artificial]] ou IA.
Os benefícios do cliente da IA ​​sãosão a sensação de conversar com um agente ao vivo através de tecnologias aprimoradas de fala, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes o benefício do autoatendimento.<ref>{{Citar web|url=https://www.cmswire.com/customer-experience/google-duplexs-conversational-ai-shows-a-path-to-better-customer-service/|titulo=Google Duplex’s Conversational AI Shows a Path to Better Customer Service|obra=CMSWire.com}}</ref>
 
Outro exemplo de atendimento ao cliente automatizado é por gravação de voz, que geralmente envolve um menu principal e a utilização do teclado como opções (por exemplo, "Pressione 1 para o inglês, Pressione 2 para o espanhol", etc.)
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== Métricas e mensuração dos resultados de atendimento ao cliente ==
As duas principais formas de coleta de ''feedback'' são: pesquisas com clientes e mensuração [[Net Promoter Score]], utilizado para o cálculo da lealdade que existe entre um provedor e um consumidor.
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Métricas de atendimento ao cliente que são seguidas por empresas dependem da ferramenta utilizada para o atendimento. Métricas mais populares incluem:
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* pontuação da satisfação do cliente ([[Customer satisfaction|CSAT]]).
 
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== ''Feedback ''imediato ==
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* CCQA Padrão de Atendimento ao Cliente (Aliança de Qualidade Assistencial) www.CCQA.org.uk
 
Há também um padrão de gerenciamento de serviços de [[Tecnologia da informação|Tecnologia de Informação]]  : [[ISO 20000| ISO/IEC 20000:2005]]. Sua primeira parte refere-se a especificações e a segunda parte ao código de práticas.
 
== Críticas ==
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[[Entrega ao cliente]]
 
== Notas/{{Referências ==}}
Tradução do original em inglês [[:en:Customer_service|Customer Service]]
[[Categoria:Gerência de serviços]]
Obtida de "https://pt.wikipedia.org/wiki/Atendimento_ao_cliente"