'''(coitadito) Qualidade''' é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.<ref>In "O Diagrama do Conhecimento, da Partição Económica e da História".{{citar web|URL = http://pt.scribd.com/doc/210618371/O-Diagrama-Do-Conhecimento|título = O Diagrama do Conhecimento, da Partição Económica e da História|data = 2009|acessadoem = 20014|autor = Miguel Meireles|publicado = Sibd}}</ref> A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a [[cultura]], modelos mentais, tipo de [[produto]] ou [[serviço]] prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
