Serviço Federal de Processamento de Dados: diferenças entre revisões
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O '''Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro)''' é a maior [[empresa pública]] de [[tecnologia da informação]] do Brasil. Há mais de 50 anos a empresa - vinculada ao Ministério da Economia (antigo Ministério da Fazenda) - desenvolve soluções tecnológicas que modernizam o Estado Brasileiro, tendo como foco a melhoria na prestação de serviços digitais ao cidadão brasileiro. O Brasil é uma referência em diversos serviços de governo eletrônico e o Serpro está em constante busca por novas tecnologias, tendências e necessidades que surgem para auxiliar o país a evoluir no âmbito social, digital e econômico.
O Serpro é responsável por 90% dos sistemas estruturantes do país e é, por isso, que os serviços construídos pelo Serpro, e contratados tanto pelo setor público como pelo privado, estão presentes no cotidiano do brasileiro em diferentes situações e momentos. Na hora, por exemplo, de emitir documentos (cadastro de Pessoa Física, passaporte, Carteira Nacional de Habilitação, Registro Nacional de Veículos); em suas relações comerciais (certificação digital, importação e exportação de bens e produtos, compras do governo federal); nas suas obrigações fiscais (Imposto de Renda da Pessoa Física e da Pessoa Jurídica); e em diversos sistemas estruturantes que possibilitam eficiência e agilidade no serviço prestado pelo governo à sociedade.
O Serpro é, também, considerado o guardião de uma parcela de dados essencial para a performance do setor público e para o dia a dia das pessoas. A empresa prima pela inovação, na gestão dessas informações. Antenada ao clamor da atualidade e dos brasileiros, que exigem cada vez mais que seus dados pessoais sejam protegidos, a instituição busca construir soluções que propiciem o uso de dados como matéria-prima, mas que guardem e preservem esses mesmos dados.{{Coor dms|15|47|3.09|S|47|52|11.7|O|display=title}}
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As soluções desenvolvidas pelo Serpro são utilizadas por agentes públicos, por micro, pequenos e grandes empreendedores e, é claro, diretamente pelo próprio cidadão. Nos dois primeiros casos, ao trazer mais eficiência e agilidade para a gestão pública e para o mercado, as soluções revertem também, indiretamente, em melhorias para a vida das pessoas.
Como líder no mercado de TI para o setor público, a empresa procura manter e ampliar a segurança, a qualidade e confiabilidade das soluções que levam sua marca. Para isso, conta com recursos tecnológicos, como infraestrutura de redes por todos o país e robustos centros de dados – em Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo. E com recursos humanos, com um corpo funcional formado por cerca de 10 mil empregados, e altamente especializado em segurança da informação, infraestrutura tecnológica, desenvolvimento de soluções tecnológicas, boas práticas em gestão de TI e negócios de governo nas esferas federal, estadual e municipal.
Para atender as demandas, o Serpro tem profissionais alocados em mais de 330 municípios brasileiros e possui sua sede em [[Brasília]], e 11 regionais (em Brasília, [[Belém (Pará)|Belém]], [[Fortaleza]], [[Recife]], [[Salvador (Bahia)|Salvador]], [[Belo Horizonte]], [[Rio de Janeiro (cidade)|Rio de Janeiro]], [[São Paulo (cidade)|São Paulo]], [[Curitiba]], [[Porto Alegre]] e [[Florianópolis]]), além de escritórios de menor porte nas demais capitais.
O Serpro foi criado em dezembro de 1964, pela [[lei]] nº 4.516, e cresceu desenvolvendo sistemas e serviços que permitiram maior [[Controle (administração)|controle]] e [[Transparência no mercado|transparência]] sobre a [[Receita pública|receita]] e os [[gastos públicos]]. Atualmente, está vinculado ao Ministério da Economia (ministério que incorporou o antigo Ministério da Fazenda).
'''1.1. Missão, visão e valores da empresa'''
Missão: Conectar governo e sociedade com soluções digitais
Visão: Ser reconhecida como a empresa que viabiliza o governo digital
Valores da empresa:
* Segurança - soluções íntegras e confiáveis
* Proatividade - antecipação de soluções
* Excelência - na entrega de soluções digitais
* Responsabilidade - com os dados pessoais dos cidadãos
* Responsividade - entregas com agilidade
* Orgulho - de primar pela ética e integridade
[[Ficheiro:Serpro-POA.jpg|thumb|direita|280px|Entrada da regional [[Porto Alegre]] do Serpro]]
== Serviços ==
O Serpro mantém mais de 750 serviços, categorizados em três linhas de negócio: Serviços de Informação, Serviços em Nuvem e Serviços Sob Medida. São soluções digitais inovadoras para atender sociedade, setores público e privado.
O Serpro, por guardar diversas bases de governo em seus centros de dados, oferece, por meio da linha de Serviços de Informação, soluções que permitem validar e consumir conteúdos estratégicos diretamente com o guardião, garantindo assim a integridade, a segurança e a confiabilidade dos dados. Já a linha de Serviços em nuvem é formada por produtos e serviços padronizados ou com baixo grau de personalização, focados na disponibilização de recursos tecnológicos para comercialização em massa. Compõem essa linha as modalidades de infraestrutura como serviço e software como serviço. Por fim, a linha de Serviços sob Medida proporciona atendimento personalizado e criação de soluções específicas para atender às necessidades do cliente, que normalmente envolvem desenvolvimento e/ou infraestrutura, produção continuada e exclusividade. Contempla os serviços de desenvolvimento, centro de dados, rede de comunicação e serviços multimídia, atendimento a ambientes de rede local, Central de Serviços Serpro, segurança da informação, educação a distância, consultoria, entrada e saída de dados. Os grandes sistemas estratégicos do governo, para órgãos como Receita Federal, Ministério da Economia, Denatran, Tesouro Nacional, Ministério das Relações Exteriores, Secretaria Nacional de Portos, fazem parte dessa linha de negócio.{{dividir em colunas|col=2}}{{dividir em colunas fim}}
Soluções com a marca Serpro, desenvolvidas para cidadãos, órgãos públicos e empresas:
* API Serpro: integra aplicações do cliente a uma API de acesso a dados governamentais diretamente via bases hospedadas no Serpro
* Carteira Digital de Trânsito (CDT): dispositivo que permite ter disponíveis no celular tanto a CNH quanto o CRLV
* Certificado digital: documento eletrônico que funciona como uma carteira de identidade eletrônica e que possibilita a troca segura de informações. Emprega biometria, requisito esse que reforça a segurança no ato da emissão da certificação e que foi reconhecido, em dezembro de 2018, pelo ICP-Brasil (o Serpro foi a primeira empresa pública credenciada como Prestador de Serviço de Biometria)
* CNH digital: versão eletrônica da carteira de motorista
* CRLV digital: versão eletrônica do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo
* '''DaaS: ferramente de acesso a dados atualizados de governo de forma segura e auditável'''
* Datavalid: solução para validar, em tempo real, informações cadastrais, identidade e dados financeiros de pessoas físicas e jurídicas. Tem recursos de biometria em seu escopo. Empresas como Uber e 99 Táxi são contratantes do Datavalid
* DCTF Web: programa que facilita a declaração de débitos e créditos para empresas
* Declaração de Imposto de Renda da Pessoa Física, via Receitanet: sistema disponibilizado aos contribuintes (via celular ou computador) e que continua a atrair a atenção de outros países pelo nível de qualidade alto e constante que oferece
* '''Declaração Padronizada de ISS (DPI): sistema criado para controlar a arrecadação de todo o imposto, para posterior repasse a aos municípios do país'''
* '''Govdata: solução para tomada de decisões e estabelecimento de políticas públicas embasadas em dados'''
* '''ICS – Infraestrutura como Serviço: com a Nuvem Serpro, o cliente pode eliminar a necessidade de manter uma infraestrutura física de centro de dados própria e, assim, redirecionar mais recursos para o negócio em si'''
* '''Infovia:''' serviços de operação e manutenção de rede ótica metropolitana de alta performance e disponibilidade, ofertados ao governo
* '''Integra Loja Franca: permite às lojas francas localizadas em fronteiras terrestres prestarem, via sistema informatizado, informações necessárias ao cumprimento das obrigações tributárias essenciais para atuação no regime aduaneiro'''
* '''Margem consignável: solução de gerenciamento seguro da margem consignável com custo zero para o consignante'''
* Nova Placa Veicular (Placa Mercosul): solução para empresa que queira se tornar fabricante ou estampadora credenciada das placas de veículos no novo modelo (o conhecido como Placa Mercosul)
* NeoID: certificado digital em nuvem; permite transformar um smartphone em um token de certificação digital
* PERT/MEI: sistema para pagamento de dívidas com desconto dedicado ao empreendedor individual, e aos micros e pequenos empreendedores
* Plataforma +Brasil: solução tecnológica para a gestão das transferências de recursos da União para Estados e municípios
* Portal de Compras do Governo Federal (Comprasnet): para realização de licitações, contratações e aquisições promovidas pelas instituições federais <nowiki>http://intra.serpro.gov.br/linhas-negocio/catalogo-de-solucoes/solucoes/principais-solucoes/comprasnet</nowiki>
* '''Portal Único de Comércio Exterior (Pucomex): centraliza e informatiza o processamento administrativo relativo às exportações e importações'''
* '''ProID: solução que moderniza as carteiras de identidade e funcionais emitidas por conselhos de classe e órgãos públicos, migrando as tradicionais carteiras de papel ou plástico para um aplicativo para celular'''
* '''Radar: sistema de gestão de infrações e penalidades de trânsito'''
* '''Rais – Relação Anual de Informações Sociais: processamento da Rais, relação que possibilita ao governo obter dados sobre o tipo de atividade econômica, a variação nos diferentes setores da economia e o tamanho das empresas'''
* '''Serpro Drive: serviço de armazenamento em nuvem ofertado pela empresa'''
* '''Serpromail: e-mail com o domínio próprio (@nome-do-orgao.gov.br) hospedado na nuvem Serpro'''
* '''Serpro Teamwork: plataforma que reúne a tecnologia Serpro com a colaboração de Zimbra e Google, permitindo usar e-mail, editor de texto, armazenamento e diversas ferramentas direto no navegador, sem necessidade de software específico'''
* '''Siads: sistema de administração de estoque, patrimônio e transporte para órgãos públicos'''
* '''Siafi: sistema pelo qual se realiza todo o processamento, controle e execução financeira, patrimonial e contábil do governo federal'''
* '''Siape: sistema responsável pela produção das folhas de pagamento dos mais de 200 órgãos federais'''
* '''Sigepe Mobile: sistema, na versão mobile e desktop, para servidores ativos, aposentados e pensionistas do Executivo Federal e do Governo do Distrito Federal, e para consulta sobre vencimentos, proventos ou pensões'''
* '''Sinesp Cidadão: aplicativo do Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública (Sinesp), que permite ao cidadão acesso direto a serviços de segurança pública'''
* SNE: Sistema de Notificação Eletrônica do Denatran, disponível para celulares e desktop, e que traz até 40% de desconto nas infrações de trânsito
* Tesouro Direto: aplicativo com ambiente didático, especialmente criado para quem se inicia nas compras de títulos do Tesouro Nacional
* Vio: solução que, entre outros elementos, emprega QR Code para verificação, de forma automatizada e segura, da autenticidade de documentos
'''2.2 Infraestrutura'''
O Serpro é capaz de manter todos esses serviços estratégicos ao Estado brasileiro porque conta com uma infraestrutura robusta e segura. A empresa possui centros de dados com padrões e certificações internacionais, e dispõe de uma rede com parâmetros sofisticados de resiliência e com abrangência nacional.
'''Centro de dados'''
'''Em números:'''
* 3 centros de dados, localizados em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro
* Mais de 28 bilhões de transações processadas por ano no mainframe
* Mais de 5 mil servidores de plataforma baixa
* Mais de 99,5% de disponibilidade dos serviços
* Mais de 36.700 MIPS (milhões de instruções por segundo) em 2 servidores mainframe
* Capacidade superior a 6 petabytes de armazenamento em 4 fitotecas automatizadas
'''Vantagens:'''
* Salas-cofre - para garantir segurança física
* Monitoração - 24hx7 pelos centros de comando da empresa
* Contingência - para serviços de missão crítica
* Balanceamento - de carga para assegurar alta disponibilidade e desempenho <br />
'''Usado para:'''
* Hospedagem de aplicações
* Armazenamento de dados
* Infraestrutura como serviço
* Comunicação eletrônica
* ''[[Colocation]]'' <br />
'''Rede Serpro'''
'''Vantagens:'''
* Arquitetura [[backbone]]
* Variadas tecnologias adotadas nas camadas da rede
* Modelo de negócio flexível e modular
* Interoperabilidade via padrões e controles de segurança
* Monitoração 24x7 pelos centros de comando da empresa '''Usado para:'''
* Conexões de longa distância
* Backbone de continuidade de negócio
* Publicação na internet com qualidade de banda
* Tráfego seguro de dados, voz e imagem
* Suporte aos sistemas de missão crítica do governo
* Conectar órgãos públicos via Infovia
'''2.2 Site e redes sociais'''
Pelo site e pelas redes sociais do Serpro é possível saber mais sobre as soluções e demais serviços que compõem o catálogo da empresa. O “serpro.gov.br” traz páginas das soluções, por onde o cidadão pode visualizar links de como acessar ou baixar os produtos, e por onde interessados do setor público e privado podem “degustar” as soluções antes de contratá-las. Os produtos e serviços estão separadas por público-alvo e por linhas de negócio.
O site traz ainda notícias sobre lançamentos da empresa, novidades e dicas de uso sobre os produtos e serviços, entre outros assuntos. O mesmo acontece nas redes sociais. O Serpro está presente no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e LinkedIn, por onde as pessoas interagem com a empresa, enviando avaliações, sugestões, críticas e dúvidas.
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A segurança da informação é uma característica que está no DNA do Serpro. Por componentes gerenciados pela empresa, como infraestrutura de redes, sistemas e sites, e centros de dados, circulam um grande volume de dados de milhões de brasileiros. Por já ter competência em salvaguardar esses dados, a empresa está atenta ao tema proteção de informações pessoais e às mudanças e adequações que o assunto envolve. Está atenta, por exemplo, à LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que foi aprovada em agosto de 2018 e entra em vigor, no país, em agosto de 2020.
Com a chegada da nova lei, a empresa quer ajudar o cidadão a entender seus direitos, e apoiar governo e empresas, que gerenciam bases de dados de pessoas, para que entendam suas obrigações.
Com isso, a proposta do Serpro é ofertar respostas para consultas que só a empresa consegue prover, produzir informações vitais à transformação digital, à desburocratização do Estado e ao fortalecimento do governo digital. Ou seja, para isso, a ideia é guardar e preservar dados pessoais e, ao mesmo tempo, elaborar soluções que usem esses dados como matéria-prima e estejam em prol do interesse público.
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== Reconhecimento ==
{{Referências}}
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