Wikipédia

Qualidade: diferenças entre revisões

Explorar interativamente o histórico
← Ver a alteração anteriorVer a alteração posterior →
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
VisualTexto wiki
inserção dos princípios da gestão da qualidade
HVL (discussão | contribs)
Administradores
153 757 edições
m Desfeita(s) uma ou mais edições de Virgilioms (Conteúdo copiado de outro site), com Reversão e avisos
Etiqueta: Reversão manual
Linha 1:
{{ver desambiguação}}
'''Qualidade''' é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.<ref>In "O Diagrama do Conhecimento, da Partição Económica e da História".{{citar web|url = http://pt.scribd.com/doc/210618371/O-Diagrama-Do-Conhecimento|título = O Diagrama do Conhecimento, da Partição Económica e da História|data = 2009}}</ref> A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a [[cultura]], modelos mentais, tipo de [[produto]] ou [[serviço]] prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
 
'''Qualidade''' é fazer com que as organizações atuem adequadamente para seus ''stakeholders'', isto é, as partes interessadas no que (e como) sua organização faz. Assim, ela se encaixa desde à melhora de produtos, serviços, sistemas e processos, até a se certificar de que toda a organização é adequada e eficaz.
 
Também podemos dizer que gerenciar a qualidade significa buscar constantemente a excelência. Isso porque, dessa forma, não só se garante que o que a sua organização faz é adequado ao propósito, mas continua sempre melhorando. Além disso, há muito mais na qualidade do que apenas fabricar ''widgets'' sem defeitos ou fazer com que os trens funcionem na hora certa – embora essas coisas certamente façam parte do quadro.
 
Em suma, a qualidade para a sua organização deve ser, em última análise, uma questão que envolve diretamente as partes interessadas. Ou seja, ela recai sobre qualquer um que tenha interesse no sucesso do que sua organização faz.<ref>{{Citar web |url=https://www.fm2s.com.br/o-que-qualidade/ |titulo=O que é Qualidade? Descubra neste artigo |data=2018-07-22 |acessodata=2020-09-22 |website=FM2S |lingua=pt-BR}}</ref>
 
== Definição ==
Linha 39 ⟶ 33:
 
Sabendo o foco de atuação, a tomada de decisão quanto a ações estratégicas, táticas e operacionais são mais assertivas, o que dará a empresa uma melhor competitividade e fará com que ela atenda às necessidades e expectativas de seus clientes. Para o acompanhamento dessas ações determinadas, os indicadores são excelentes ferramentas, pois refletem a realidade empresarial. Dessa forma, caso ocorra alguma dificuldade durante a realização das ações, o gestor poderá visualizar as conseqüências, e com isso estabelecer mudanças.
 
== Quem é responsável pela qualidade? ==
Todos, desde o CEO até o estagiário. Cada membro da organização terá sua respectiva responsabilidade ou influência sobre os elementos que afetam a qualidade. Por exemplo especificar requisitos, atender a eles ou determinar a qualidade de algo.
 
Dito isto, é importante contar com pessoal que forneça conhecimento, ferramentas e orientação adequados para orientar todos a desempenharem o seu papel nesse intuito. São esses os profissionais da qualidade e seu trabalho é melhorar as organizações. Eles vêm em muitas formas: alguns são generalistas, alguns são especialistas. Muitos terão títulos como gerente de qualidade, engenheiro de qualidade, diretor de qualidade ou gerente de garantia, enquanto outros lidam com aspectos de qualidade como parte de um mandato mais amplo. Alguns estão preocupados com a entrega de produtos e serviços, enquanto outros fazem parte da liderança de suas organizações. Alguns são empregados internamente, enquanto outros trabalham fora das organizações com as quais lidam.
 
No fim das contas, o que une os profissionais de qualidade é sua dedicação em proteger e fortalecer suas organizações, garantindo que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas – e, idealmente, que suas expectativas sejam superadas.<ref>{{Citar web |url=https://www.fm2s.com.br/o-que-qualidade/ |titulo=O que é Qualidade? Descubra neste artigo |data=2018-07-22 |acessodata=2020-09-22 |website=FM2S |lingua=pt-BR}}</ref>
 
== 8 Princípios da Gestão da Qualidade ==
Os Oito princípios do Gerenciamento da Qualidade podem ser usados ​​pela gerência sênior como uma estrutura para orientar suas organizações com foco em um melhor desempenho. São derivados da experiência coletiva e do conhecimento de especialistas internacionais que participam do Comitê Técnico ISO responsável pelo desenvolvimento e manutenção dos padrões ISO 9000. São eles:
 
=== Princípio 1: foco no cliente ===
Como seria de esperar, o foco no cliente é o primeiro princípio, exatamente onde deveria estar, e abrange as necessidades e o atendimento ao cliente. Esse princípio enfatiza que uma empresa deve entender seus clientes, o que eles precisam e quando. Trata-se de tentar atender, mas, de preferência, exceder suas expectativas.
 
À medida que a empresa pode identificar mais e novas oportunidades e consegue satisfazê-las, a lealdade do cliente e a receita aumentam, ao mesmo tempo em que o desperdício é reduzido. Processos mais eficazes resultam em maior satisfação geral do cliente.
 
=== Princípio 2: liderança ===
Este princípio preocupa-se com a direção da organização. A empresa deve ter metas e objetivos claros a fim de garantir que seus funcionários estejam ativamente envolvidos na consecução desses objetivos.
 
Os benefícios geram níveis mais altos de envolvimento dos funcionários e maior motivação para satisfazer as necessidades dos clientes. Pesquisas mostram que, se os funcionários são mantidos “informados” e compreendem a visão de negócios, eles serão mais produtivos. Esse princípio procura corrigir as queixas dos funcionários sobre ‘falta de comunicação’.
 
=== Princípio 3: envolvimento das pessoas ===
Este conceito tem tudo a ver com eficiência e eficácia. Processos bem gerenciados reduzem custos, melhoram a consistência, eliminam desperdícios e promovem a melhoria contínua.
 
Ao se tornar uma organização mais eficiente, você ganhará confiança em seus ''stakeholders'', otimizando o desempenho. Portanto, gerencie processos de forma a tornar as responsabilidades claras e garantindo que seus recursos sejam usados ​​da melhor maneira.
 
=== Princípio 4: abordagem de processo ===
A abordagem do processo também tem tudo a ver com eficiência e eficácia. Além disso, é sobre consistência e entendimento de que bons processos também aceleram as atividades. Grandes processos reduzem custos, melhoram a consistência, eliminam desperdícios e promovem a melhoria contínua.
 
=== Princípio 5: abordagem sistemática à gestão ===
A ISO define esse princípio como: “Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização na consecução de seus objetivos.”
 
Uma empresa concentra seus esforços nos processos principais, bem como no alinhamento de processos complementares para obter melhor eficiência. Isso significa que vários processos são gerenciados juntos como um sistema que deve levar a uma maior eficiência.
 
=== Princípio 6: melhoria contínua ===
Esse princípio é muito direto: a melhoria contínua deve ser um objetivo comercial ativo. Seus benefícios são claros: maior capacidade de adotar novas oportunidades, flexibilidade organizacional e melhor desempenho. Especialmente em tempos econômicos difíceis, os negócios que prosperam são aqueles que podem se adaptar às novas situações do mercado.
 
=== Princípio 7: abordagem factual à tomada de decisão ===
Uma abordagem lógica, baseada em dados e análises, é um bom senso comercial. Infelizmente, em um ambiente de trabalho acelerado, as decisões geralmente podem ser tomadas de maneira imprudente, sem o devido pensamento. A implementação dos Princípios de Gestão da Qualidade que discutimos permitirá tomadas de decisão mais certeiras.
 
As decisões informadas levam a uma melhor compreensão do mercado à medida que os dados são coletados e analisados.
 
=== Princípio 8: relações com fornecedores mutuamente benéficos ===
Este princípio lida com cadeias de suprimentos. Promove o relacionamento entre a empresa e seus fornecedores; reconhecendo que é interdependente. Um forte relacionamento aumenta a produtividade e incentiva práticas de trabalho sem falhas.<ref>{{Citar web |url=https://www.fm2s.com.br/o-que-qualidade/ |titulo=O que é Qualidade? Descubra neste artigo |data=2018-07-22 |acessodata=2020-09-22 |website=FM2S |lingua=pt-BR}}</ref>
 
== Bibliografia ==
Obtida de "https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade"