Usuário(a):Patricia Morais de Araujo/Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade garante que uma organização, produto ou serviço seja consistente. Seus quatro componentes principais são: planejamento da qualidade, garantia da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.[1] A gestão da qualidade não está focada apenas na qualidade do produto e do serviço, mas também nos meios para alcançá-la. Deste modo, a gestão da qualidade usa a garantia da qualidade e o controle dos processos, bem como dos produtos, para alcançar uma qualidade mais consistente. O que um cliente deseja e está disposto a pagar por isso determina o que seja qualidade. É um compromisso escrito ou não escrito com um consumidor conhecido ou desconhecido no mercado. Assim, qualidade pode ser definida como adequação ao uso pretendido ou, em outras palavras, quão bem o produto desempenha sua função pretendida.
Princípios
editarUma série de princípios de gestão é adotado pela Norma Internacional de Gestão da Qualidade (ISO 9001: 2015), e podem ser usados pela alta administração para orientar suas organizações em direção a um melhor desempenho.
Foco no cliente
editarO foco principal da gestão da qualidade é atender ao requisitos do cliente, e dessa forma, se esforçar para superar as expectativas deste.
</br>Justificativa
O sucesso sustentado é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e outras partes interessadas das quais possui dependência. Cada aspecto da interação com o cliente oferece uma oportunidade de criar mais valor para o cliente. Compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes e outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentado de uma organização [2]
Liderança
editarEm todos os níveis de uma organização os líderes estabelecem propósitos e direções com intuito de criar condições nas quais as pessoas fiquem engajadas em alcançar os objetivos voltados para a qualidade da organização. A liderança deve assumir a responsabilidade pelas mudanças necessárias exigidas para a melhoria da qualidade, além de estimular um senso de importância da qualidade em toda a organização.
Justificativa
A criação de unidades de propósito, direção e engajamento de pessoas permite com que uma organização alinhe suas estratégias, políticas, processos e recursos para atingir seus objetivos [3]
Engajamento de pessoas
editarPessoas competentes, que são capacitadas e engajadas em todos os níveis da organização são essenciais para aprimorar essa capacidade de criar e entregar valor.
Justificativa
Para gerir uma organização de forma eficiente e eficaz, é importante envolver pessoas de todos os níveis e respeitá-las como indivíduos. O reconhecimento, a capacitação e o aprimoramento da competência facilitam o engajamento das pessoas no cumprimento dos objetivos de qualidade da organização. [4]
Processo de abordagem
editarPara se alcançar resultados consistentes e previsíveis de forma mais eficiente e eficaz é necessário que as atividades sejam compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.
Justificativa
O sistema de gestão da qualidade é representado por processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho. [5]
Melhoria
editarO foco de organizações bem sucedidas é a melhoria contínua.
Justificativa
Para que uma organização mantenha seus níveis de desempenho é necessário que ocorram melhorias, reaja às mudanças em suas condições internas e externas e crie novas oportunidades. [6]
Tomada de decisão baseada em evidências
editarOs resultados desejados possuem chances maiores de acontecerem se as decisões forem baseadas na análise e avaliação de dados e informações.
Justificativa
A tomada de decisão pode ser um processo complexo e sempre envolve alguma incerteza. Frequentemente, envolve diversos tipos e fontes de entradas, bem como sua interpretação, que pode ser subjetiva. É importante compreender as relações de causa e efeito e as possíveis consequências indesejadas que possam vir a aparecer. Fatos, evidências e análise de dados levam a uma maior objetividade e credibilidade na tomada de decisões. [7]
Gestão de relacionamento
editarPara o sucesso sustentado, uma organização gerencia seus relacionamentos com as partes interessadas, como seus fornecedores, os varejistas.
Justificativa
O desempenho de uma organização e de seus setores são influenciados pelas partes interessadas. O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia seus relacionamentos com todas as suas partes interessadas, para otimizar seu impacto sobre seu desempenho. A gestão do relacionamento com suas redes de fornecedores e parceiros é de particular importância. [8]
Veja também
editar- Auditoria de qualidade
- Infraestrutura de qualidade
- Sistema de gestão de qualidade
- Engenharia de processo de vendas
- Pensamento sistêmico - Aplicativos
- Cuidados de saúde
- Expedição
- Gerenciamento de teste
- Oito dimensões de qualidade
- Abordagem ADRI
- Qualidade de software
- Garantia de qualidade de software
Referências
editar[[Categoria:Gestão da qualidade]]
- ↑ Rose, Kenneth H. (July 2005). Project Quality Management: Why, What and How. Fort Lauderdale, Florida: J. Ross Publishing. p. 41. ISBN 978-1-932159-48-6 Verifique data em:
|data=(ajuda) - ↑ «Customer focus» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Consultado em 29 June 2016. Cópia arquivada (PDF) em 26 June 2016 Verifique data em:
|acessodata=, |arquivodata=(ajuda) - ↑ «Leadership» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Consultado em 29 June 2016. Cópia arquivada (PDF) em 26 June 2016 Verifique data em:
|acessodata=, |arquivodata=(ajuda) - ↑ «Engagement of people» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Cópia arquivada (PDF) em 19 de novembro de 2016
- ↑ «Process approach» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Consultado em 29 June 2016. Cópia arquivada (PDF) em 26 June 2016 Verifique data em:
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|acessodata=, |arquivodata=(ajuda) - ↑ «Evidence based decision making» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Consultado em 29 June 2016. Cópia arquivada (PDF) em 26 June 2016 Verifique data em:
|acessodata=, |arquivodata=(ajuda) - ↑ «Relationship management» (PDF). Quality management principles. ISO quality. Consultado em 29 June 2016. Cópia arquivada (PDF) em 26 June 2016 Verifique data em:
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