Usuário(a):Emilabreu/Groundforce
Este artigo está a ser ou foi desenvolvido e/ou revisto no âmbito de do projeto Logística 2009. |
A Groundforce Portugal é uma empresa de handling nacional que surgiu devido à privatização dos serviços de assistência em terra da TAP Portugal em março de 2005. O objectivo da empresa é ser o operador de handling mais fiável do mercado e prestar serviços de alta qualidade aos seus clientes para que estes fiquem satisfeitos.
A Groundforce fornece vários tipos de serviços a mais de 250 companhias aéreas em 21 aeroportos em Portugal, Espanha e África. Os serviços são os seguintes:
- Serviço de Passageiros:
- Check-in de passageiros
- Through check-in via edifact
- Raio-X de segurança para passageiros e bagagens
- Cobrança em caso de excesso de bagagem
- Perdidos e Achados
- Embarque e desembarque de passageiros
- Assistência em irregularidades ou seja voos atrasados,adiados ou cancelados (alojamento em hotel, vales para refeições, etc.)
- Assistências especiais (crianças não acompanhadas, pessoas de mobilidade reduzida, etc.)
- Transferências
- Serviço de Placa:
- Carregamento e descarregamento de bagagens
- Transporte e entrega de bagagens
- Carregamento e descarregamento de carga e correio
- Separação de bagagem no terminal
- Pushback e reboque de aeronaves entre stands
- Carro de arranque pneumático, geradores e unidades de ar condicionado
- Limpeza de aeronaves
- Serviços de despejo de lavabos e água potável
- Manutenção de equipamentos
- Supervisão
- Serviço de Carga:
- Armazenamento
- Aceitação de carga
- Procedimentos alfandegários
- Transferências de carga
- Triagem
- Montagem e desmontagem de paletes
- Carregamento e descarregamento de aeronaves
- Carga de importação
- Assistência a carga aérea transportada via superficie
- Controlo de documentos
- Tratamento de correio
- Tratamento de bens valiosos e de carga perigosa
- Serviço Expresso
- Manutenção do Equipamento de Terra:
- Planeamento de equipamento para fins operacionais e de manutenção
- Avaliação e inspecção de equipamentos
- Gestão de bens
- Gestão de contratos de manutenção
- Gestão de aluguer de equipamento
- Gestão de contratos de transporte
- Estudos de aquisição de equipamentos
- Reparação de equipamento usado
- Assistências Personalizadas
- Lounges
- Foi criado um projecto chamado "Bluelounge" que consiste no aluguer de salas de conforto nos aeroportos. As salas são decoradas com estilo e classe. Estas salas servem para simplesmente relaxar, beber um copo ou então mesmo para reuniões. Existem 3 salas destas, 2 em Lisboa e uma em Faro. Qualquer pessoa pode ter acesso a estas salas pagando um bilhete de acesso.
- Formação:
- Formação em todas as áreas operacionais
- Formação em segurança aeroportuária
- Groundforce Academy
- Load Control:
- Controlo de ULD
- Comunicação Terra–Cockpit
- Peso e balanceamento
- Supervisão de Placa
- Plano de carregamento
- Coordenação de operações
- Despachos operacionais
- Limpeza de Aeronaves:
- Limpeza de rotação
- Limpeza em profundidade
- Limpeza nocturna
- Água potável e despejos
- Transporte em Terra:
- Transporte de passageiros
- Transporte da tripulação
- Transporte em ligações rápidas
- Representação Aeroportuária
- Operações de Voo e Administração de Tripulações
- Segurança Aeroportuária:
- Questionários de segurança
- Verificação do cartão de embarque com documento de identidade
- Verificação de passageiros com bagagem em transferência
- Gestão de Instalações:
- Gestão das Instalações
- Bagageiros
- Distribuição de materiais
- Gestão de projectos
- Entrega de Bagagem
- Consultoria e Assistência Técnica:
- Apoio à Gestão
- Implementação do sistema de Gestão da Qualidade
História
editarEm 1982 a DOT (Departamento de Operações em Terra) era quem tomava conta do handling em Portugal. 7 anos mais tarde esta entidade sofreu um processo de reestruturação organizacional e mudou o seu nome para Direcção Geral de Operações em Terra (DGOT). Em 1992 numa estratégia de expansão e de prestação de serviços a terceiros, surgiu a TAP Handling.
Em abril de 2003 devido à separação da TAP SGPS e da TAP SA surgiu a nova empresa responsável pelo handling em Portugal denominada SPdH ( Serviços Portugueses de Handling, SA. A SPdH mostrou-se como uma empresa de grande relevância no que toca à aviação civil em Portugal devido à qualidade dos seus serviços de assistência em terra nos principais aeroportos nacionais. Ainda em 2003 a Portugália Airlines assegurou 6% da capital da SPdH. Entretanto a SPdH iniciou um processo de privatização vendendo 50,1% do seu capital ao Grupo Globália que por sí é a maior empresa turística de Espanha.
Em 2005 nasceu então a Groundforce Portugal com a nova estrutura resultante da história da TAP, do dinamismo da Portugália Airlines e da dimensão do Grupo Globália. De 2006 adiante a Groundforce Portugal tem vindo a crescer apostanto na melhoria das condições de trabalho e na modernização de equipamentos e processos.
Em março de 2008 uma parceria de três bancos nacionais (BIG , Banif e Invest) adquiriram a posição detida pelo Grupo Globália, ou seja compraram os 50,1% da capital da Groundforce Portugal. Assim sendo a Groundforce Portugal passou a ser uma entidade 100% nacional o que melhora o serviço ao cliente e satisfaz todas as partes interessadas.