MercadoLivre
Nota: Para o conceito econômico, veja Mercado livre.
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| Razão social | |
| Nome nativo |
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| Empresa de capital aberto | |
| Slogan | |
| Cotação | NASDAQ: MELI |
| Indústria | Comércio eletrônico |
| Fundação | 2 de agosto de 1999[1] |
| Fundador(es) |
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| Sede | Buenos Aires, Argentina |
| Área(s) servida(s) | |
| Presidente | Marcos Galperin |
| Vice-presidente | Pedro Arnt |
| Empregados | 4,000 (2016)[2] |
| Produtos | Mercado on-line e sistema de pagamento de comércio eletrônico |
| Subsidiárias |
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| Receita |  136.4M (2016)[3] |
| Faturamento | 844.4M (2016)[4] |
| Website oficial | |
O MercadoLivre (em português) ou MercadoLibre (em espanhol) (NASDAQ: MELI) é uma empresa argentina de tecnologia que oferece soluções de comércio eletrônico para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da internet. Opera em 19 países, tem cerca de 4 mil funcionários e é o site de e-commerce mais popular da América Latina em número de visitantes.[5] A empresa mantém operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.[6] Até 2016, o MercadoLivre contava com 174,2 milhões de usuários na América Latina.[4]
Índice
HistóriaEditar
Em março de 1999, Marcos Galperin, co-fundador e CEO, enquanto terminava seu MBA na escola de negócios da Universidade Stanford, escreveu o plano de negócios do MercadoLivre e começou a formar uma equipe de profissionais para colocá-lo em execução.
As operações do MercadoLivre na Argentina foram iniciadas em agosto de 1999, chegando aos outros países posteriormente, como descrito na tabela abaixo:
| Data | País | Site |
|---|---|---|
| Agosto de 1999 |  Argentina
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www.mercadolibre.com.ar/ |
| Outubro de 1999 |  Brasil
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www.mercadolivre.com.br/ |
| Novembro de 1999 |  México
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www.mercadolibre.com.mx/ |
| Dezembro de 1999 |  Uruguai
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www.mercadolibre.com.uy/ |
| Fevereiro de 2000 |  Colômbia
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www.mercadolibre.com.co/ |
| Março de 2000 |  Venezuela
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www.mercadolibre.com.ve/ |
| Março de 2000 |  Chile
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www.mercadolibre.cl/ |
| Dezembro de 2000 |  Equador
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www.mercadolibre.com.ec/ |
| Dezembro de 2004 |  Peru
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www.mercadolibre.com.pe/ |
| Novembro de 2006 |  Costa Rica
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www.mercadolibre.co.cr/ |
| Dezembro de 2006 |  República Dominicana
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www.mercadolibre.com.do/ |
| Dezembro de 2006 |  Panamá
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www.mercadolibre.com.pa/ |
O MercadoLivre recebeu dois aportes de investimentos além do capital inicial. A primeira rodada, realizada em novembro de 1999, obteve US$ 7,6 milhões de investimentos que incluíram J.P. Morgan Partners BHCA L.P., Flatiron Fund entities e Hicks, Muse, Tate & Furst. A segunda rodada aconteceu em maio de 2000 e obteve US$ 46,7 milhões, entre outros, de Goldman Sachs entities (GS Capital Partners III, L.P., GS Capital Partners III Offshore, L.P. and Goldman Sachs & Co. Verwaltungs GmbH), Capital Riesgo Internet SCR S.A. (CRI Banco Santander Central Hispano), GE Capital Equity Investments, Inc., J.P. Morgan Partners BHCA L.P. y Hicks, Muse, Tate & Furst.
Em setembro de 2001, firmou-se uma aliança exclusiva de cinco anos com o eBay para toda a América Latina. O eBay, a maior empresa de compras e vendas pela internet do mundo e pioneira neste negócio, se converteu em um dos principais acionistas, iniciando um trabalho em conjunto com o MercadoLivre para oferecer um melhor serviço à comunidade de usuários da América Latina, mediante o acesso a certos conhecimentos técnicos e experiência, que aceleraram alguns aspectos do desenvolvimento do MercadoLivre. Como parte desta parceria estratégica, foi adquirida a então subsidiária brasileira do eBay, o iBazar. A aliança foi concluída em setembro de 2006.
Em novembro de 2002, o MercadoLivre adquiriu alguns ativos estratégicos do Lokau.com, uma plataforma brasileira de negócios concorrente, incorporando todos os usuários cadastrados deste site em sua plataforma.
Em novembro de 2005, foi a vez de adquirir algumas operações de um competidor regional, DeRemate.com Inc. (Arremate, no Brasil), incluindo todas as suas operações no Brasil, Colômbia, Equador, México, Peru, Uruguai e Venezuela. Em agosto de 2007, realizou a sua oferta pública inicial de ações na Nasdaq. No dia 22 de fevereiro de 2008, o MercadoLivre adquiriu 100% do CMG (Classified Media Group, Inc.), além de suas subsidiárias, que operavam como uma plataforma de classificados online dedicada principalmente à venda de automóveis por meio do site www.tucarro.com na Venezuela, Colômbia e Porto Rico; e de imóveis, na Venezuela, Colômbia, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica e Ilhas Canárias.
Em 15 de janeiro de 2013 a empresa anunciou o MercadoLivre Envios — serviço de administração de envios.[7]
CríticasEditar
O MercadoLivre utiliza a plataforma do site para intermediar os negócios dos vendedores e compradores se interpondo com taxas de utilização de serviços de transferência dos valores pagos pelos compradores aos vendedores. Para isso, utiliza outra empresa do grupo de nome MercadoPago. Existem na justiça várias denúncias que vão desde contas excluídas sem motivo, retenção de dinheiro do MercadoPago e usuários que não conseguem realizar contato direto com responsáveis pelo site pois a empresa é relutante ao contato direto com o público consumidor sejam eles vendedores ou compradores.
As regras que regem o site limitam-se somente às perguntas pré-estabelecidas que os usuários acessam e que na maioria das vezes, não esclarecem adequadamente suas dúvidas referentes aos serviços prestados pelo site, provocando situações de conflito entre vendedores e o site. Exemplo disso, são as taxas criadas e cobradas através do seu braço direito (o MercadoPago) para desbloqueio de anúncios para que os vendedores continuem a exibir seus produtos no site e continuem vendendo. O site nunca divulga quais são os limites matemáticos (em números) que utiliza para estabelecer o que julga ser o Limite de Vendas. Por causa disso, muitos vendedores acabam tendo prejuízos pois seus produtos anunciados são bloqueados. Neste sentido, o Mercado Livre torna-se o único detentor da regra do limite de venda e também único beneficiário com o pagamento da taxa de desbloqueio.
São muito comuns mensagens aos vendedores exigindo pagamentos por transferência (on-line) via cartão de credito (parcerias do Mercado Livre com as operadoras de cartão de crédito) com os seguintes dizeres: "Limite de Vendas - Seus anúncios ativos estão bloqueados, pois você alcançou o limite de vendas determinado por sua trajetória no site. Para continuar vendendo, adicione um crédito em sua conta no valor de R$xx,xx (quantia em Reais)".
O MercadoLivre é um dos sites com mais reclamações de cliente no site de reclamações Reclame Aqui. Desde o ano de 2010, somam aproximadamente 28.506 reclamações, onde destas apenas 2 reclamações foram atendidas.[8] Somente nos entre 01/08/2012 e 31/07/2013, estão listadas 7.085 e nenhuma atendida. Como toda empresa que lida diretamente com dinheiro, o MercadoLivre é constantemente alvo de fraudes oriundas de hackers e pessoas mal intencionadas, contudo, diferentemente de bancos e outras instituições, o MercadoLivre não se responsabiliza por quaisquer danos causados aos seus clientes.
Uma das principais críticas negativas que o MercadoLivre recebe é inviabilizar a comunicação dos usuários com o site. O MercadoLivre não disponibiliza nenhum telefone para contato em seu site e o contato via e-mail é deficiente, visto que o site nem sempre responde às perguntas.
PiratariaEditar
Em maio de 2011, o Fantástico exibiu em seu programa dominical, uma reportagem de Guilherme Portanova e Diego Morais de dois meses de investigação, em que sites de leilões vendiam peças e até maquinas caça-níqueis. Um destes sites de venda pela internet era o Mercado Livre.[9]
Ações judiciaisEditar
Em uma simples Consulta de Processos de 1º Grau no Foro Central Juizados Especiais Cíveis, constam 278 processos contra o Mercado Livre. Muitos destes processos são de: obrigação de fazer/não fazer, perdas e danos, Indenização por Dano Moral, Rescisão de contrato e devolução do dinheiro, dentre outros.[10] Em dezembro de 2010, o juiz Swarai Cervone Oliveira, da 36ª vara Cível da capital, deferiu uma liminar em ação civil pública obrigando o site MercadoLivre.com.br a providenciar, no prazo máximo de 60 dias contados a partir da intimação da empresa, a inclusão em sua página inicial de dados que permitam o contato direto dos consumidores com a empresa e a emissão de comprovante de atendimento com número de protocolo. Segundo também o juiz, a liminar fixa multa de R$ 100 mil por dia em caso de descumprimento de qualquer uma das exigências.[11]
Raramente o Mercado Livre é absolvido, embora em seus termos e condições estar escrito que a empresa não se responsabiliza pelas negociações.
A Justiça tem entendido que quando a empresa cobra do vendedor uma comissão pelo anúncio e intermedeia com regras as negociações, ela é responsável também pelos negócios realizados. [12]
SegurançaEditar
Anteriormente o MercadoPago oferecia a opção de realizar a transação por transferência bancária, cartão de crédito ou boleto bancário. Permitindo ao comprador iniciar o pagamento de um produto imediatamente após efetuar sua operação de compra na plataforma. O dinheiro ficava então depositado no sistema e só seria liberado para o vendedor após o consumidor receber o seu produto, conferir as suas condições e autorizar a liberação do pagamento. Para o vendedor, o sistema lhe garante receber à vista uma venda realizada a prazo. Garante ainda que o depósito foi feito pelo comprador antes de lhe enviar a mercadoria ou prestar o serviço contratado. [carece de fontes]
O MercadoPago vem apresentando desempenho positivo e um crescimento continuo. No terceiro trimestre de 2009 (Julho a Setembro), a receita do MercadoPago na América Latina cresceu 58,3%, atingindo o valor de US$13,5 milhões, em comparação aos US$8,5 milhões verificados no mesmo período do ano anterior. [carece de fontes]
FuncionamentoEditar
As relações comerciais entre compradores e vendedores que utilizam o MercadoPago acontecem da seguinte forma:
- O consumidor faz sua oferta de compra de um produto ou serviço e define o pagamento – no formato que escolher – para o MercadoPago.
- Ao ser informado pelo sistema que o pagamento foi efetuado pelo comprador, o vendedor envia o produto.
- Comprador confere a mercadoria e comunica ao MercadoPago que está tudo certo.
- O MercadoPago envia o pagamento no valor total – ou seja, no preço à vista – ao vendedor.
Parcerias e reconhecimentosEditar
O MercadoLivre foi uma das empresas de tecnologia selecionadas para dar um depoimento, por meio do seu Vice-Presidente de Sistemas, Edgardo Sokolowicz, em um vídeo informativo do programa "Generación TI", uma campanha de difusão de profissões ligadas à informática promovida pela CESSI (Câmara de Empresas de Software e Serviços Informáticos da República Argentina) junto com o Ministério de Educação, Ciência e Tecnologia, que aconteceu na cerimônia de entrega dos prêmios Sadosky e que servirá para mostrar aos jovens de todo o país como é a vida dos que trabalham na indústria de software e as oportunidades que gera hoje no setor.
Ver tambémEditar
Referências
- ↑ «MercadoLibre.com WHOIS, DNS, & Domain Info - DomainTools». WHOIS. Consultado em 16 de agosto de 2016.
- ↑ «Interview with Marcos Galperín: From the idea to the fact with MercadoLibre». Endeavor Argentina. 6 de setembro de 2016
- ↑ http://investor.mercadolibre.com/static-files/7ec3a95a-553f-4802-ae80-a7f8cb6cb1d0
- ↑ a b «The Free Market portal sold 181.2 million products in 2016». La Republica. 6 de março de 2017
- ↑ «Most popular online retailers in Latin America». Statista. Consultado em 28 de abril de 2016.
- ↑ «Mercado Libre will celebrate its17th birthday with discounts of up to 70%». La Republica. 9 de setembro de 2016. Consultado em 4 de setembro de 2017.
- ↑ Pereira, Vivian; Esteban, Israel (15 de janeiro de 2013). «MercadoLivre e Correios firmam parceria na área de logística». Reuters. Estadão. Consultado em 16 de janeiro de 2013.
- ↑ «Índice de Reclamação Mercado Livre». Reclame AQUI. Consultado em 4 de setembro de 2017.
- ↑ «Máquinas caça-níqueis são vendidas facilmente pela internet». Fantástico. 15 de maio de 2011. Consultado em 4 de setembro de 2017.
- ↑ Consulta de Processos do 1ºGrau Mercado Livre[ligação inativa]
- ↑ «Mercado Livre é obrigado a implantar serviço de atendimento ao consumidor». Diário de um Juiz. 17 de dezembro de 2010. Consultado em 4 de setembro de 2017.. Arquivado do original em 18 de fevereiro de 2011
- ↑ «Jurisprudência sobre Mercado Livre | Jusbrasil». Jusbrasil. Consultado em 3 de julho de 2017.